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据北京市工商局、消协今天公示的1月份消费者投诉分析,受春运影响,网上订票服务的投诉较多,网上预订火车票的投诉大幅增长。
通过投诉数据统计,网上订票服务投诉的主要问题有:订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。
从该公示所列举的案例来看,消费者之无奈与无助,当引起有关方面的高度关注。蔡女士网上预订火车票,订单生成后商家一直拖延送票；陈先生在某网站订购火车票,申请退票成功后,却无法再联系该网站,一直未办理退款；王女士在某网站订购一张北京至延吉的头等舱机票,收到票后却发现是经济舱机票；杨女士网上预订飞机票,登机前却发现网站搞错了乘机人姓名,导致无法登机。记者 姚芃
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