“零投诉”不等于“零容忍”_新闻台

　　1月29日，海南三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好，此回应遭到不少网友质疑和嘲笑。（1月30日新华网）

　　广大网友质疑与嘲笑的是三亚官方所谓“零投诉”，这是三亚应当反思的。真的是“零投诉”吗？如果把“零投诉”理解为没人打投诉电话等，也许确实是无人投诉。这种无人投诉有意义吗？值得夸耀吗？无人投诉可能是有投诉电话但无人接听，也可能是游客嫌麻烦而自认倒霉……总之，导致无人投诉的因素很多，但无人投诉并不等于旅游市场没有问题，现在无人投诉并不等于以后没人投诉，不打电话投诉并不等于不以其他形式投诉。

　　游客在三亚吃海鲜被宰，引发广大网友热议，这不是投诉是什么？出现问题不可怕，可怕的是自我麻醉，回避问题。对毫无价值的“零投诉”津津乐道，只能“坏菜”，会让那些黑心商贩店主有恃无恐、变本加厉，进而连累整个海南，坏了国际旅游岛的美誉，让中外游客反感。

　　现在，三亚暴露出来的问题是一个有益的警示，它提醒三亚及至海南旅游部门：旅游接待“软件”建设亟待提高，与其对毫无价值的“零投诉”津津乐道，不如“零投诉”面前找差距，对旅游市场上的问题采取“零容忍”的态度。

　　令人欣慰的是，三亚市委、市政府主要领导高度重视“春节宰客”事件，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。据悉，三亚市工商和物价部门紧急召开了专题会议，并着手进行整改。只有这样才能挽回三亚旅游形象，才能挽回游客的心。

　　□于文军