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1月8日，2012年春运第一天。与以往不同的是，今年我区铁路部门和全国一道全面实行了电话和网络购票，让旅客不出家门就可以买到火车票，大大减轻车站购票的人流压力。但在实际购票中，旅客也遇到了网络拥堵、购票时间长、显示购票成功但拿不到票等情况。那么，春运网购火车票到底有多难？记者就此进行了体验。
1月14日上午10时，记者准时登录了中国铁路客户服务中心www.12306.cn网站。连续登录几十次都不能连接到网站主页。鼠标连续点击刷新后，终于进入了网站首页。为抢占先机，记者此前已经进行了实名注册、下载证书等操作。
点击首页上的“购票”选项，进入购票网页，在键入用户名、密码，以及验证码后，点击登录，网页多次显示“当前访问用户过多，请稍后重试”，在连续重复了多次后，终于可以进入个人的购票网页。
出发地、目的地、出发时间等相关信息填写完毕，记者选择了购买拉萨到成都1月24日的车票。点击查询。在点击了“预订”后，显示我的订单，身份证号、手机号、姓名等信息填写完毕，提交订单后，当记者认为车票预订应该八九不离十时，系统突然显示“系统忙”，并显示：请点击“我的订单”确认客票的状态后再尝试后续操作。按照提示，记者点击“我的订单”后，显示：您没有未完成的订单！记者只好又重复以上步骤，但试了几次都还是显示“系统忙”。
在记者不断重复以上程序两个小时后，终于显示订票成功，但在网上支付过程中又遇到了困难，先是网页连接不上，在多次刷新后，显示支付没有成功，在重复多次后，最终也没有支付成功。
对此，一些网友也表达了自己的意见。网友雪域雄鹰遇到网上购票通道不畅的问题：我每天连续点一个多小时，点了三天了，都没成功过，这样点什么时候是个头呢？这么点还不如排队呢。
据记者采访多位现场购票的乘客，“难登录”、“难提交”、“难支付”等关于网购火车票的诸多问题，是不少旅客放弃网购的主要原因。
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