张结海，知名心理学家。

　　心理另眼

　　我们根本无法想象，到底有多少信息遭到泄露？包括那些我们原以为绝对不可能干这种勾当的个人和机构。老实说，最近各大网站纷纷陷入“信息门”，对此我早就麻木了。

　　个人信息泄露给普通老百姓带来的最大损失就是诈骗。经常有媒体采访我，请我从心理学方面提一些防范的建议。遗憾的是，面对信息泄露导致的诈骗，心理学的作用非常有限，这是因为：

　　第一，骗子首先利用电话制造一个危机事件，目前常见的是欠费、法院强制执行，未来会有什么花招很难预料。而人类在面对危机事件时会出现一种“应激状态”，肾上腺素分泌水平提高，心跳加快、血压升高。应激状态会导致两个后果：首先决策水平和决策质量下降，在正常情况下能够注意到的骗子的破绽这时候也可能注意不到了。其次，人会处于一种“行动”的状态，因为肾上腺素、心跳、血压水平的变化就是为“行动”做准备的，这个时候人坐不住、静不下来。为什么日本核泄漏会在中国引起这么大的“抢盐”风潮，就是因为核泄漏同样是一个危机事件，同样引发了人们的“应激状态”，最终让全国人民都“动”了起来。正是由于这两个原因，骗子很容易让受害人听从他们的指挥。

　　第二，泄露出去的信息可以让骗子构建一个相互印证的信任链。应该说，在今天的中国，人们对陌生人的信任度并不高，骗子当然也清楚这一点，为了达到让受害人信任自己的目的，骗子通过事先掌握的受害人多项信息以形成一个能够导致信任的信息链。

　　从实际情况看，电信诈骗杀伤力非常大，许多受害人在银行工作人员发现他（她）已经上当、并告知事实真相之后，依然深陷其中不能自拔。这也从一个侧面反映了制造危机事件式诈骗难以应对的事实。

　　从目前情况看，最有效的方法就是广泛地告知，但是骗子会把目标转移到老年人或是信息传播不发达的地区。前段时间，多家媒体相继报道了老年人遭受电信诈骗的实例。

　　当然，真正有效的方法是从源头上打击信息泄露和立法，只是这一天我们不知道还要等待多久？