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连日来，西安局针对学生、民工、探亲客流三流叠加，售票工作进入高峰期的实际，采取加强宣传引导、强化业务培训、启动应急预案等有效措施，全力做好春运售票高峰期间组织工作，确保售票渠道顺畅快捷。
针对今年实施的网络购票、实名制等新的便民服务措施，西安局广泛搜集旅客和网民的意见建议，梳理成10个关键问题，拟定《西安铁路局春运购票全攻略》向媒体发布，利用平面、网络、广电、微博等多种载体加大宣传力度，为方便广大旅客购票提供帮助。同时补强完善网络售票应急预案，确保全局互联网售票系统稳定可靠。
管内各大客运车站根据客流情况，精心做好售票、应急、宣传等工作，全方面提升服务品质。西安车站在启用应急售票棚、流动售票车的同时，开齐42个常备窗口，开辟3个互联网、电话取票专口，在广场增设6个预售专口、2个临时身份证明制证口和1个短途票、临客票“超市”，有效分流旅客，缩短排队时间，提高售票效率，方便旅客购票。
宝鸡车站通过网络、广电、微博和车站公告、广播等方式，加强互联网购票、电话订票、实名制等宣传推介，引导旅客快速就近购、取车票。并在售票大厅11个窗口全部安装“服务评价器”，让旅客随时对售票人员的服务情况进行综合评定和监督。
安康车站突出售票、取票、进站验票的流程、步骤及二代身份证验证系统的使用方法，通过视频教学、模拟售票等方式加强客运人员业务培训，确保每名售票人员均熟练掌握实名制售票业务。同时增设实名制取票专窗，把实名制购票和电话、互联网订票取票的旅客进行分流，有效提高售票速度。
（牛长玲 冯立君 范宝祥）
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