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记者：有旅客反映，铁路12306网站网速慢，购票时间长，余票不能查询。
答：春运期间，12306网站每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，我们正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。
记者：有的旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。这是怎么回事？
答：首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。
出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。
记者：为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到？
答：从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%～60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。
这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。
由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。
(新华)
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