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中广网北京1月3日消息 据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，在被称为40年来最繁忙的2012年春运大幕即将拉开，铁路部门试行、磨合各种措施，千方百计改进服务，努力让乘客“走得了、走得好”。12-01-03新闻和报纸摘要全文>>>
“确认购票信息后……请按按钮……操作完成，谢谢购票。”长春站南1售票厅1到4号票售窗口的售票员换成了4台自助售票机，乘客根据屏幕上的提示进入订票的页面，就可以选择目的地、车次及乘车的时间，跟银行的自动取款机差不多：“出一张票大约一分钟时间。”“挺简单明了的吧，挺方便的。”
记者在现场粗略统计，一个小时的时间，就有30多名乘客通过它顺利的买到了车票：
乘客：不用排队了，几分钟吧，查车次啊，票啊，特别方便。
这种购票自助的方式备受年轻人的青睐，他们操作起来也是相当熟稔。但也有人因为放入的纸币过于褶皱，机器难以辨认，放入吐出，反复多次，折腾得满头是汗：
旅客：硬币没有投口，所以我就投了一张十块的，怎么投怎么往外吐。它不收。
网络售票预售期调整为12天，不少人在电脑前随时刷屏，等待着火车票的放售。但是由于访问量大，不少旅客遭遇了系统忙无法访问的情况。
合肥市民小潘：在网上订票也订过几次，显示用户过多，很难订到票。
郑州市铁路局的工作人员告诉记者，作为全国唯一的网络订票系统，网站拥堵问题暂时难以缓解：
工作人员：只有这一个网站，全国都在那里订票。
元旦当天，西安铁路局通过电话订出的车票达到10万多张，但在车站和代售点被取走的车票只有4万多张，据推测，可能是有的旅客对取票地点不熟悉，或是为了保险而重复订票等因素，导致订好了票没人领取的情况出现。
西安火车站售票车间副主任祝明：已订购车票的旅客不要集中到车站或是购票旅客比较多的代售点取票，可以选择一些客流相对较小的代售点取票，都可以取。
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