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专家：继续在技术和服务上提升
尽管“电网购票”还不尽如人意，但仍是提高铁路信息化服务水平的重要手段。在上海虹桥火车站，甚至有两名来自奥地利的游客对网络购票很感兴趣，并询问记者是否可以通过护照在网上订票、订票网站是否提供英文版服务等。
同济大学轨道交通专家孙章认为，网络和电话售票在一定程度上促进了信息的公开，能让旅客及时掌握售票信息，避免“排冤枉队”。2012年网络和电话售票全面推开，对于新兴的售票方式，在技术支持和服务细化方面还有待继续改进。
要让“电网购票”受到旅客青睐，需正视目前存在的问题，并积极改进。值得肯定的是，从网络和电话购票实施以来，铁路部门已在陆续进行改进，优化网络订票系统，拓展电话购票辐射面。
针对春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、互联网售票系统容易造成系统运行慢等情况，上海铁路局从2012年1月1日起，对管内上海、浙江、江苏、安徽地区当日进入预售期的最新车票起售时间进行了调整，实行分地区错时售票。业内专家表示，实行错时售票可以分散高峰期系统售票压力，各地区票额错时投放，将减少对旅客正常购票的影响。(记者 贾远琨 汤晨)
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