春运火车票多个热问题一一有解答_新闻台

　　羊城晚报记者黄宙辉

　　自从广铁集团开售春运火车票以来，不少读者向羊城晚报报料平台反映有关购买春运火车票的疑问和困惑，记者从中梳理了几个热点问题，请铁路部门进行了详细解答。

　　票没订成，钱会退还

　　读者杨先生和王先生反映：日前，他们通过铁道部网络订票系统订购火车票，并通过银联成功付款，但后来网站显示订票不成功，而钱也没见退回来。

　　铁路部门解释：上述只是极个别的情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成“票没订上、钱被扣了”的现象。如果发生这种情况，银行会在15个工作日内把钱返还到旅客的账户上，请不用担心。从2011年12月31日起，网络购票的支付时限由30分钟延长至45分钟，以减少支付成功购票不成功现象。

　　火车票实行通订通取

　　不少读者询问：在广州东站附近的广园东集中售取票点是否能取到广州东站以外其他车站发车的车票？

　　广铁答复：广铁电话订票和互联网售票实行通订通取。广州地区的广园东集中售取票点位于广园东路1814号，广州市民凭有效身份证件在此不仅能取到广州东站发车的火车票，也能够取到通过电话和互联网订购的广铁集团其他车站发车的车票。此外，电话订票和互联网购票的旅客，可持二代居民身份证就近到广铁集团开设的2000多个车票代售窗口取票，而不必到各车站窗口和集中售取票点窗口排队取票。使用其他各类有效身份证件（包括二代居民身份证）订票的旅客，可到广铁集团指定的100多个售取网点取票。

　　团体票取票时间已定

　　有外来工提问：通过企业订购的团体票什么时候可以领取？

　　广铁答复：计划于2012年1月4日至6日办理团体票取票业务，并为需要送票的企业提供送票上门服务。为方便订票企业取票，广铁集团将在网站公布各地区团体车票取票地点，订票企业须到指定取票点办理取票手续。

　　广铁提醒：2012年春运广州站将继续执行琶洲异地候乘的方案，计划于节前客流高峰时段，每天安排若干列广州站始发列车的旅客到广交会琶洲展馆异地候乘点候车。届时，凡持印有“候车地点：琶洲”字样车票的旅客应按规定在指定地点候车。

　　订票后切记及时取票

　　有外来工提问：通过电话订票方式预订车票要注意哪些问题？

　　广铁答复：订票人通过电话订票系统预订车票时，须根据系统语音提示逐一选择旅客的有效身份证件类型，并输入证件号码（符合购买儿童票条件的同行小孩除外）；订票成功后，取票人须凭订单号和所有旅客的有效身份证件（证件号码须与订票时输入的一致）到指定的取票窗口取票，每个取票人限取一个订单。订单中包含除二代居民身份证外的其他有效身份证件时，取票人须到铁路部门指定的办理各类有效身份证件实名制取票业务的窗口取票。

　　广铁提醒：目前至春运结束（2012年2月16日），电话订票的取票时间为：当日12:00前预订的车票，须于当日24:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日12:00前取票。请切记及时取票。

　　（报料人杨先生、王先生，各四等奖50元）

　　黄宙辉