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２０１２年新年第一天铁路客流平稳有序
新华社北京１月２日电（记者齐中熙）记者２日从铁道部获悉，２０１２年元旦当天，全国铁路共发送旅客５０９．６万人。铁路客流增长平稳，旅客候车、乘降秩序良好。铁路部门共开行旅客列车３５７９列，其中加开临时旅客列车１３７列。
根据目前售票情况，预计１月２日全国铁路客流增长平稳，不会出现激增现象，主要以中、短途客流为主。全路计划开行临客１５２列，同比增加１０７列。
铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天６时－２３时，受理开车前２小时至预售期内的各席别车票；一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购５张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。
针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在３０分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在１５个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。
铁路部门全力保障元旦小长假期间旅客出行需求
2011年12月31日，铁路部门启动元旦小长假运输，全力保障节日期间旅客出行需求。当天，全国铁路旅客列车运行秩序良好，旅客候车、乘降平稳有序，各站均无明显客流积压现象。 阅读
铁道部等四部门出台规定方便残疾人旅客乘车出行
日前，铁道部、民政部、中国人民解放军总政治部、中国残疾人联合会四部门联合印发《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，进一步方便残疾人旅客乘坐火车出行。《通知》自2012年1月1日起执行。 阅读
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