为一名普通的车站检票员，她十年如一日坚持“做顾客永远的朋友”，按照“微笑、专业、快速、简捷、满意”的职业要求，以得体的举止、温暖的语言，给成千上万旅客带来温馨的乘车感受。

　　受访人简介：

　　李文，女，安徽合肥人，山东交运集团下属济南长途汽车总站检票员。山东省优秀共产党员、第十一届全国运动会“微笑之星”、山东交通系统劳动模范、济南市百家服务明星。

　　作为一名普通的车站检票员，她十年如一日坚持“做顾客永远的朋友”，按照“微笑、专业、快速、简捷、满意”的职业要求，以真诚的心灵、热心的服务、得体的举止、温暖的语言，给成千上万旅客带来温馨的乘车感受。

　　李文始终严格要求自己，在工作和生活中始终积极发挥共产党员先锋模范作用，得到了山东交运集团乃至山东交通系统广大领导和同事们、同行们的认可，光荣地成为党的第十八次全国代表大会的一名代表。为更好发挥李文的先锋模范作用，提高服务水平，济南长途汽车总站专门开辟“十八大代表李文服务示范岗”。

　　央视网消息（网络新闻联播记者 薛广乾报道）10月30日，央视网记者对山东省优秀共产党员、山东交运集团下属济南长途汽车总站检票员李文进行了专访。访问实录如下：

　　从“挑土方”的农家姑娘到光荣的“十八大”代表

　　央视网：祝贺您当选党的“十八大”代表，什么时候进京报到？

　　李文：我作为一个基层党员，能够当选党的“十八大”代表，参加会议，感到十分荣幸，也感到责任重大。我将于11月6日跟随山东代表团一起进京报到。

　　央视网：请您从个人经历的角度，谈谈自己的成长之路。

　　李文：我生于安徽省合肥市包河区一个普通农民家庭，16岁初中毕业就出来工作了。我跟着家乡农村的建筑队，当小工、搬过砖、挑过土方。我也到码头做过装卸工，从船上往下抬石头。后来，家里开了小型家具厂，我又学做漆匠，往家具上刷漆。之后，我还到纺织厂、粮库、日用化工厂、服装店打工。

　　1995年作为随军家属，我跟丈夫一起到济南生活，在部队上开理发店，给新兵们理光头、理小平头，一干就是四年多。我理发可快啦，四五分钟就理一个。2003年9月，我到山东交运集团下属济南长途汽车总站工作，成为一名检票员。

　　我特别珍惜这个稳定的工作机会。特别是，我受到广大同事们和普通党员们的委托，成为党的“十八大”代表，代表他们履行党员义务，参与党的重大会议，心里感到十分荣幸。

　　平凡岗位付出平凡爱心　文明窗口累积文明效应

　　央视网：听说您对老人、残疾、民工等特殊乘客，总是主动上前服务。

　　李文：这些特殊群体，特别需要我们主动走上前去，提供问询式服务。比如民工吧，在城市里连话都不敢说，怯于跟人打交道。有一次，十几个菏泽鄄城的民工，提着大包小包、暖水瓶、饭碗来乘车。他们光自己的行李都看不过来，我就主动走上去，找了4辆手推行李车，把他们从西头的43号检票口，一直领到东头的13号检票口－－济南到鄄城的客车就从13号检票口发车。然后，他们把车票钱给我，我帮他们买了票，再帮他们把行李装上，一直服务直至他们上车。

　　他们看到我戴着党徽，感激地说：“下次乘车我们还来这里找你，行吗？”我说：“行啊，你们来了就是我的客人，随时欢迎！”

　　央视网：您的积极主动、热情服务，一定也能感动身边的人吧？

　　李文：赠人玫瑰，手有余香。美好的情感是互相感染的，车站是文明的窗口，我在这里工作，经常感受到真情的流动。那一天，一位70多岁、神态憔悴的老大娘来到车站，我主动走过去问她上哪里。她说：“闺女，我上范县，你帮我买张票。”说着，她从兜里拿出一个包好的手绢，左一层右一层地掏出了钱。我在帮她买票的时候，自己掏钱给她买了一份盒饭。结果，卖盒饭的小姑娘也受到感染，主动送给老人家一瓶水。后来，一位女乘客，也受到我俩感染，非要塞给老人二百块钱，老人不收。我也很受感动，就对那位女乘客说：“老人不收，我们也不勉强她了。不过，您的心意，我心领了，我代表车站谢谢您！”

　　三十六岁重新起步 “李文示范岗”今成品牌

　　央视网：您先是作为普通的农家姑娘，后来作为一名随军家属，现在作为一名车站检票员，总是踏踏实实、勤奋付出。你怎么看这些经历？

　　李文：我是农村出身，脏活累活都干过，我从不觉得工作枯燥。从小我父亲就教导我们，要积极努力，干好工作，追求上进。我入党是在1999年3月份，那时候我的身份还是一名随军家属。记得那时候，父亲常给我说，随军家属不能拖部队的后腿。女儿现在上大学二年级了，她三岁之前都是我一个人带。可能是这些经历，让我得到了锻炼，学会了自立和坚强吧。

　　我到车站当检票员的时候，已经36岁了，当时特别着急，别人比我年轻不说，学历还比我高、业务比我熟。全站3000多个班次信息，我必须烂熟于心，达到脱口而出的水准。结果，我炒菜的间隙看业务书，锅里的油都快烧起来了，还没把菜放进去，把家里抽油烟机都烧坏了。在同事们的帮助下，我的业务慢慢就熟练起来了，逐渐也能在礼仪、服务等方面得心应手了。

　　央视网：从2003年9月起，您在检票员岗位上获得了哪些荣誉？车站还以您的名字命名了一个“李文示范岗”？

　　李文：2004年春运中，我第一次被评为车站“春运明星”。之后，我被评为山东省优秀共产党员、第十一届全运会微笑之星、济南市百家服务明星、山东交运集团标兵等等。不过，荣誉都属于过去，按照我们车站检票处的说法，就叫“荣誉归零”，一切从头做起。

　　济南长途汽车总站在第28号检票口，设了“十八大代表李文服务示范岗”。我在这个岗位上发挥党员模范带头作用，也亮出身份主动接受旅客监督。在领导和同事们的帮衬下，这个检票口的服务工作运行良好。

　　肩负使命履行责任 宣传贯彻“十八大”精神

　　央视网：作为一名普通党员的代表，您对党的“十八大”有什么期待？

　　李文：党的“十八大”，承前启后，继往开来，不光我热烈地期待这次盛会，而且全国人民都在期待这次盛会。我作为基层党员代表，肩负着光荣的政治使命，一定积极履行一名共产党员的责任和义务。我们期待这次大会胜利召开，为中国特色社会主义事业、为中华民族伟大复兴注入新的生机和活力。

　　央视网：在党的“十八大”之后，您将怎么落实会议精神？

　　李文：宣传贯彻党的十八大会议精神，是每一名共产党员的责任和义务，我作为亲临会场的与会代表，更是义不容辞、责无旁贷。党的“十八大”会议精神必定会鼓舞、推动中国改革开放事业的长足发展。作为基层党员，我将立足本职工作，通过自身的百倍努力，宣传、贯彻、践行着“十八大”精神，更好地服务广大乘客，为党旗增光添彩。