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铁道部:网购若扣钱不出票15工作日内退款

发布时间:2012年01月02日 06:56 | 进入复兴论坛 | 来源:来源:《东方早报》 | 手机看视频


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  据新华社电 2012年春运大幕即将拉开,12月28日春运售票第一天有旅客反映,铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此,新华社记者采访了铁道部运输局负责人。

  访问量增长数十倍

  有不少旅客反映,铁路网上售票的12306网站登录难、网速慢,购票时间长,余票不能查询等问题。该负责人回答称:春运期间,大多数旅客把铁路作为出行的首选,想通过12306网站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长。目前,铁道部正在不断优化相关程序,完善设备设施,增加网络带宽。

  误扣钱是个别现象

  有旅客反映,网上订票时,火车票没订上,但是钱被银行扣走了。

  该负责人称,这种现象是极个别的。如果车票没订上,钱被扣了,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到您的账户上。从12月31日起,增加网络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。

  票额始终在动态变化

  为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票?

  铁道部运输局负责人:存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看,电话订票的取票率平均为50%~60%,最低仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

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