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她的微笑充满一种魔力，让人们感受春天般的温暖
只要车轮子停下来，杨苗苗就擦玻璃，拖地板，抹顶棚；只要乘客一上车，杨苗苗就送上真诚的问候；只要有老人坐公交车，杨苗苗立马上前搀扶……每次车辆维修或下雨后，她都和搭档一起彻底清洗车辆，常常跪在地板上，用钢丝球、铲刀等工具，一点点清洁油迹污痕。
这些艰辛杨苗苗说都不是苦，最让她苦恼的是当初同事们觉得她很“另类”。 “一趟车费三毛五分钱，还要赔个笑脸，累不累啊，钱还不是装到自己兜里，值不值啊？ ”有人故意为难苗苗。苗苗依然笑着说：“公交车司机不仅要把乘客安全地送到目的地，更有责任把乘客的需求当成自己的追求，用真情对待每一位乘客。 ”苗苗的公交车上，总是洋溢着甜美的微笑，飘荡着真诚的问候。
两句简单的回答，掷地有声，句句都是从杨苗苗心窝里淌出来的。“现在公交公司所有的同事，没有一个人不服苗苗的，她是做的比说的多，干的比说的好。 ”107路公交车司机朱琪说。
被称为“微笑天使”的杨苗苗，受过委屈，抹过眼泪，都是背着人，偷偷地把眼泪擦掉。公交车车厢是个小社会，时常也会有不文明乘客“欺负”司机。
有一次，一位40多岁的女乘客刷卡没刷上，径直往里走。杨苗苗微笑提醒她重新刷一次，那位乘客气呼呼地把卡抵到杨苗苗脸上：“你怎么知道我没刷上？我刷过了，别找事！ ”杨苗苗依然含笑解释，月票卡如果刷上了，在5分钟之内，同一部刷卡机是刷不上第2次的。
杨苗苗示范给她看，果然第一次没刷上，没想到女乘客一巴掌打在杨苗苗的头上，嘴里骂骂咧咧，污言秽语地骂起来了。其他乘客看不下去了，纷纷指责那位女士，并有人要打110报警。杨苗苗强忍着泪水，解围说：“谢谢大家对我工作的支持，这位大姐可能心情不好，相信她以后不会这样的。 ”女乘客当场愣住了，脸红了。
“以牙还牙只会激化矛盾，宽以待人，得理让人，给乘客一个台阶下，服务就上一个新台阶。为人民服务是幸福的，即使受了些委屈，遇到了挫折，也要像雷锋叔叔一样春天般地对待乘客。 ”杨苗苗说。
无法计量她到底吃过多少苦，受过多少气，这是一个把所有困难、所有委屈嚼碎了统统吞到肚子里的人！这是一个外柔内刚，笑着流泪说“没事没事”的人！这是一个从不喊累，任劳任怨像老黄牛一样耕耘的人！
（编者注：本文原载于安徽日报，时间为2012年5月21日，转载仅为提供资料。）
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