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中国网络电视台消息(新闻联播)：到大医院看病，大家都有一个共同的感受，就是人多，忙乱。为了方便患者就医，吉林大学第一医院通过网络，面向大学校园招募了一批志愿者，这些志愿者会给医院带来什么样的变化呢？
吉林大学第一医院是东北地区一家著名的三级甲等医院，每天接诊量超过两万人次。
患者家属：做B超转来转去自己都有点懵 他们(志愿者)一来我们就特别省事了。
患者家属说的他们，就是这些穿着蓝色马甲的志愿者。2011年初，医院在网上面向校园公开招募志愿者，现在已经是第二批了，这50名大学生在课余时间会轮班到医院来从事分诊、陪检等辅助工作。
刘菲琳：还难受是吗？再坚持一下马上要到急诊了
候诊大厅里，忽然有患者晕倒了，在分诊台服务的刘菲琳等两名志愿者赶紧借来推床，把她送往急诊室。经过治疗，患病女孩的病情稳定下来。
患者家属：这两小孩可好了，多亏他俩了，要是我自己都不行了。
吉林大学第一医院每天出诊的200多名医生，每天平均要接诊100位患者，有时候难免顾不过来。而患者要是挂不上号、或者等候的时间长了，又容易产生焦虑、急躁的情绪。这天，志愿者马婉璐就遇到了这样一位患者。
患者：我还得等到下周一，那今天不能想办法不能让我见他(医生)一面吗？哪怕就十分钟。
原来，这位老人前一天来看心血管科门诊，因为化验结果出来得晚了，只能隔天再找医生看结果。可是，前一天给她看病的医生这天得做一整天手术，实在没时间再出门诊。面对这位外地来的老人，马婉璐有些不知所措，这时，旁边的导诊护士来“救场”了。
吉林大学第一医院 导诊护士：心血管科是非常繁忙的科室，您自己去看一看那里边有多少人，许多许多人在那里排队，医院的流程是必须一天一挂号。
给摸不清方向的患者指个路，陪患者做检查的时候把毯子掖得再严实点，志愿者们做的看起来都是些小事，可这些小事儿起到的作用并不小。
志愿者 马婉璐：在咱们看来很容易的一件事，对他们可能意义很大，这么一想就高兴了，就站着也觉得挺开心。
吉林大学第一医院 分导诊主任 徐静：发现他们(志愿者)加入以后就我们的不满意率投诉率都大幅度下降。
有了蓝马甲，医院多了帮手，病人省了麻烦。尽管志愿者不能从根本上解决就医难的问题，但却给改革医疗体制、优化就医程序、改善医院环境和医患关系提供了有益的启示。
(视频编辑：张贝龙 文字编辑：黄杏洁)
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