当好“亲民警务”领头羊推动人性化执法建设_新闻台

——山东省济南市公安局历下区分局采访纪实

图：济南市公安局历下分局亲民服务热线

　　“你好，我是历下公安分局局长贾延昭，有什么问题请讲……”这是历下公安分局“亲民服务热线”正式启动时，贾延昭局长亲自接听市民热线留下的一段电话记录。贾延昭局长在采访中告诉记者，“亲民警务”的核心理念是“以敬畏之心尊重群众、以赤诚之心守护群众、以谦和之心善待群众、以感恩之心服务群众”。

　　为此，历下公安分局开展了“亲民警务”十大主题行动，主要内容是：开展“小案零容忍”、社会矛盾纠纷排查化解、人性化执法、电子防控城建设、社区平安、暂住人口优质服务、“巡警在您身边”、“微笑窗口”创建、直通民意、和消防安全“大宣传大培训”行动。历下公安分局在当好“亲民警务”领头羊，推动人性化执法建设过程中，时刻牢记“以敬畏之心尊重群众、以赤诚之心守护群众、以谦和之心善待群众、以感恩之心服务群众”的亲民执法理念，始终坚持“阳光执法、公正执法、人性化执法”。

　　亲民服务热线：全天候、零距离服务群众

　　为畅通诉求，方便群众，历下公安分局开通了“亲民服务热线”66666117，接听群众咨询、建议来电，把握群众诉求。坚持以民意为导向，以创新发展为主线，精心打造“亲民警务”品牌，24小时接听群众来电，全天候、零距离为群众服务。该系统在方便群众咨询的同时，进一步扩宽了群众监督和投诉渠道，目前已形成坐席接听、各部门联动的热线办理体系和全体党委成员、各处室大队负责人每月集中接听的工作机制。开通以来，共接听群众来电3100余个，按时反馈率达到100%。

　　据了解，历下分局始终坚持执法效果人性化，探索民意主导警务的执法实践评价体系，健全人性化执法机制，不断回应人民群众新期待，满足人民群众新要求。主动把握民生诉求，建立了每月民意分析例会制度，对刑事发案、治安热点、信访投诉等13项数据进行分析，提高了执法工作的针对性和实效性，取得了良好效果。及时化解社会矛盾，坚持“既维护稳定，又化解矛盾”，坚持调解优先，将说清“法理”、说明“事理”，说通“情理”贯穿执法全过程。