济南历下打造“亲民警务”群众满意度达98.51%_新闻台

中国网9月5日讯(记者李昭)近年来，济南市公安局历下区分局在加强和创新社会管理实践中，以提升群众安全感、满意度为目标，提出了“以敬畏之心尊重群众、以赤诚之心守护群众、以谦和之心善待群众、以感恩之心服务群众”的亲民执法理念，将打造“亲民警务”品牌、实施人性化执法作为提升公安机关执法品质，提升公安民警执法素质的基础工程来抓。

打造“亲民警务”品牌以来，全局1083名民警把群众当成家人、把服务做到极致、把投诉做成感动、把亲民做成习惯，亲民警务的成果，让历下公安收获了警民和谐。2012年7月省社情民意调查数据显示，历下区群众安全感达到99.42%，对公安工作综合满意率达到98.51%。

亲民理念贯彻执法办案

济南市公安局历下区分局以打造“亲民警务”品牌为载体，牢固树立亲民爱民理念，把严格执法与维护群众合法权益结合起来，坚持执法如山与执法如水相结合，追求法律效果与社会效果相统一，在实施抓捕、采取强制措施、裁决处罚等执法环节中，注重人权，体察冷暖，促进和谐。

历下区分局的干警们在缉捕逃犯栗某时，为了避免孩子受到惊吓，调整了抓捕方案，继续守候了6个多小时。栗某到派出所后讲得第一句话是：“谢谢你们，没有当着孩子的面抓我！”

在处置暴力妨碍执行公务案件中，违法人员王某真心悔过，得到受伤民警谅解，济南市公安局历下区分局本着教育为主的原则，对本该提请逮捕、从重处罚的王某变更了取保候审措施，王某及其家人非常感动。

群众诉求指导服务创新

济南市公安局历下区分局主动把握民生诉求，建立了每月民意分析例会制度，对刑事发案、治安热点、信访投诉等13项数据进行分析，提高了执法工作的针对性和实效性，取得了良好效果。

此外，历下分局为了畅通群众咨询通道，开通了历下公安“亲民服务热线”66666117，24小时接听群众来电，全天候、零距离为群众服务。该系统在方便群众咨询的同时，进一步扩宽了群众监督和投诉渠道，目前已形成坐席接听、各部门联动的热线办理体系和全体党委成员、各处室大队负责人每月集中接听的工作机制。开通以来，共接听群众来电3100余个，按时反馈率达到100%。

民意导向监督考核评比

探索建立以民意为导向的执法考评机制，将派出所在办事处辖区行风评议成绩和群众恳谈社区满意度测评纳入分局对派出所和社区民警的执法考核成绩。同时，依托《岗位规范》和省厅全员目标考核系统，严格落实“一案一审、一月一评”考核办法，使执法考评贯穿到各个执法环节之中，实现执法质量考评工作经常化。对考核成绩表现突出的评选为“亲民警务”示范基地，对成绩优异的民警个人评为“爱民之星”。及时发现个案中存在的问题，督促限期整改，确保案件质量。先后考评案件362卷，发现执法瑕疵527个，对最优最差案件进行了评比，案卷质量提高了14.6%。

“亲民警务”已成为济南市公安局历下区分局执法规范化建设的内驱动力，连接警民之间的感情纽带。通过全局干警的不懈努力，历下公安分局先后荣获“全国优秀公安局”、“全国公安机关执法示范单位” 、“全国公安机关教育培训先进集体”、“全省公安机关推行‘小警务’十佳公安局”等荣誉称号。