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保险消费者权益保护看台
本报讯 浙江省保险行业协会在电话及电子邮箱接受客户投诉、客户来访的基础上，近日，专门召开车险消费者代表座谈会，听取他们对车险服务的意见和建议，以进一步改进行业服务工作。
消费者代表普遍反映，这几年保险公司服务比以前有了明显好转，但还存在一些问题：一是负责新车承保的大都是4S店的工作人员，对保险业务不熟悉，介绍条款不够明确和仔细，加之车主未认真看保险条款，导致理赔纠纷发生；二是有些中小公司定损人员配备不够，案子来不及处理，有时到达现场要在一个半小时以上；三是有些定损人员的业务素质不够高，报价较慢；四是行业无统一的配件报价，各公司的配件报价不一。
针对以上问题，浙江省保险行业协会秘书长单谷良在会上表示，下一阶段将有针对性地作好以下工作。
一是加强消费者保险知识和风险教育，定期发布保险消费风险提示，提高消费者的风险意识和维护自身权益的能力。切实做好信息披露工作，统一公布保险公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效等，方便保险消费者查询和选择。
二是对理赔人员和承保人员加强教育培训，提高保险从业人员的服务意识和业务能力。对理赔人员服务标准进行修改（包括定损中心派驻人员），制定车险查勘定损人员管理办法，同时制定理赔服务公约，加大检查力度。
三是督促保险公司梳理车险理赔流程，在落实监管规定和防范风险的前提下，最大限度地缩短各环节的工作时限，简化理赔手续。
四是加快行业汽车配件统一报价信息平台建设步伐。（蒋志军 张颖）
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