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中国网络电视台消息：利用五一假期外出旅游，本来是件高兴事儿，可是现在有一群旅客，却因五一出游的事情而伤透了脑筋，本该在5月4号结束行程回家的他们现在还滞留在越南，这到底是怎么回事？来看记者的采访。
5月4号上午，一名网友在网上发出了一条求助信息：现在是越南时间8点了。我们已经被新世界旅游公司的导游扔在越南7个小时，目前我们的领队已经自己回杭州，我们扔在酒店无人过问，也没有办法回杭州。
不到十分钟，这位网友再次发出求助信息，随后，其他几位网友也都发出了类似的信息，还有人表示出对旅行社的不满和质疑。记者通过网络联系到了几位滞留游客。游客竺先生说，4月29日他带着妻子参加了浙江新世界国际旅行社组织的“越南岘港六日游”，5月3日晚上旅行结束后，因为不满领队的服务态度，竺先生和其他游客与领队发生争执，之后这位姓潘的领队便坐飞机回国了，留下他们14位游客在越南一家酒店的大厅。
浙江新世界国际旅游有限公司总经理 许敏：客人没有上飞机那肯定我们在这个过程中是有失误的，但是你说到底当时的陪同怎么样跟客人之间的沟通，现在客人说她态度非常恶劣，但是我们的陪同相对来讲也觉得很委屈。
竺先生说，因为不满意领队的态度和处理方式，双方一直在争执，耽误了时间，没想到领队最后留下他们就走了。已经退了房的竺先生等人当天晚上就在酒店大厅过夜，饿了就吃点随身带的榨菜饼干等。
就在他们不知如何是好时，碰到了同样是来自新世界国际旅游有限公司的另外一个团队，之后，这个团队的领队开始帮助这十四位游客和公司对接、沟通。
游客 竺先生：然后给我们答覆，安排食宿安排飞机可以的，但首先得跟我们公司签一份协议，因为你们自己的原因，逗留在越南，后面的一切费用由我们自己承担。
竺先生说，考虑到14人当中有孕妇和老人，这样熬下去不是个事，当时他们就在这份说明上签了名字。随后，旅行社安排他们住进了旅馆，并订好5月7号的回程机票，虽然签了名字，但是竺先生他们并不认同旅行社的做法，在他们看来，他们滞留在越南和领队有着直接的关系，所以滞留所产生的费用就应该旅行社来承担。
竺先生说，他们刚到越南时，就已经不满领队的做法了。
游客 竺先生：上了车以后她说带我们去会安，开了5分钟，到了一个购物点，里面是卖石头材料什么的，耽误了40分钟，那么团友都等急了嘛，就催促导游了，车子开到会安，到了会安，又是一个购物点，然后又在那个购物点，呆了40分钟，40分钟后我们大家的情绪就已经非常不好了，你说加也就加了吧，我们到景点玩的时间还是（没有）购物点的多。
竺先生说他们本想讨个说法，没想到却演变成了现在滞留越南的状况，并且不是只有他们14个人有意见，其他已经回了国的团员也有，记者联系到其中一位张先生。
游客 张先生：谁希望留在那里，都是领队不好好跟我们沟通嘛，我们有一部分回国是无奈嘛，很多人对旅行社，可以说每一个人对旅行社非常的不满。
记者从杭州市旅游委员会了解到，杭州市旅委质监所已经介入调查事件，由于双方表述有出入，需要等游客平安回到杭州之后，才方便详细调查。
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