中国联通涉嫌欺骗消费者客服电话与实体店矛盾_新闻台

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，从广州联通“极速上网”涉嫌虚假宣传，用户起诉获胜，到近日北京联通3G网络故障致用户手机信号中断。近两年来，中国联通一次又一次成为消费者质疑的焦点。

　　近日，吉林的一位张小姐在当地联通办理上网卡业务时又遭遇了一个尴尬。本来通过联通客服电话选好了她想办理的业务，但是当她到实体店进行办理时，却被实体店告知没有这项业务。同样是联通的客服电话与实体店，为何相互矛盾？联通究竟怎么了？

　　张小姐说，为了节省时间，她先拨打了联通客服电话，客服小姐介绍了多种可以选择的类型和套餐，最终张小姐选择了全年600元的上网卡。然而，当她来到实体店时，却被实体店告知根本没有这项业务。为了验证张小姐的说法，记者首先拨通了吉林联通的客服电话。

　　记者：请问是吉林联通吗？我想办一个上网卡，你能给我介绍一下吗？

　　联通客服：现在咱们有普通的包月限流量套餐，也就是80元。或者你可以办理年卡和半年卡，这种套餐很多。年卡全年费用一共是600元。

　　记者：我到实体店就可以办理吗？

　　联通客服：长春市联通各自有营业厅都可以。

　　随后，记者来到了吉林联通长春市人民广场营业厅进行采访。营业员告诉记者只有580含580,80块钱包1个G的。

　　记者：600块钱包6个G的肯定和没有了是吧？

　　营业员：是，很长时间没有了

　　记者：为什么打电话还有？

　　营业员：他们是省公司，根本不了解地市的东西。

　　记者：客服人员是省公司的，但地市公司是具体负责的，但地市公司没有了，省公司还说有？

　　营业员：他们只按文件来执行，文件说有就有，他不知，很多用户都打电话过来说你们10010说有，到你们这就没有，确实是。

　　在记者采访中，我们不难发现，吉林省联通公司的文件制定和地市公司的销售严重脱节，导致张小姐走遍了长春市所有的联通实体店，均没有办成600元包年的这项业务。直到现在，张小姐都想不明白，为什么吉林省联通公司客服电话说有，但是地市的营业厅却没有此项业务。那么，吉林联通的这种客服电话与实体店说法不一、自相矛盾，是否存在虚假宣传、消费陷阱？

　　对于张小姐所遭遇的吉林联通客服电话与实体店相互矛盾，中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，这就是一种虚假宣传，是误导消费，是侵犯消费者合法权益的行为。

　　邱宝昌：因为你对外是公开承诺的有这样那样的业务，一旦到了实体店，没有这个业务，严重讲，不仅是虚假宣传，可能是欺诈。消费者有选择权，而不能因为这种虚假的承诺，去选择了，最后又没有选择上，所以，经营者应该承担缔约过失的责任。在宣传中不要去做虚假宣传，做消费陷阱，一句话不要去忽悠消费者。不应该把不存在的或者已经取消的业务去宣传，去吸引消费者，我认为这样是很不诚信的表现。

　　为了了解其他电信运营商是否存在同类问题，记者拨打了吉林移动的客服电话，咨询办理上网卡可选择的套餐类型，当客服小姐介绍完相关业务后，最后着重强调了“以实体店为准”。对此，邱宝昌认为，这种强调完全没有道理。

　　邱宝昌：这种强调也是没有道理的。因为它是你的实体店，你应该非常明确它有哪些业务必须要明确和具体，如果你宣传的有，是明确的商业广告，那么实体店就应该有。而不应该说你宣传了很多，最后实体店只有几种，那么可能很多消费者看到你的宣传、听到你的电话咨询以后，看到你的网上宣传，去了，去了以后他所选择的。结果你还有一句免责的，像这样的一个格式条款，这种条反我认为是没有效的。

　　对于如何避免此类事情的发生，邱宝昌认为，这需要经营者和相关主管部门的共同努力。

　　邱宝昌：作为电信运营的经营者，应该要诚实信用，一旦消费者选择，就应该去履行，而不要设计一种消费陷阱。作为经营者，特别是他们的上级主管部门，应当要加强自律，要诚实信用，同时，我们的相关部门，对这种电信涉嫌欺诈虚假宣传的，应该要予以查处。(记者温飞)