网购，想说爱你不容易_新闻台

　　看不见、摸不着，出了问题干着急

　　春节临近，商场人潮汹涌，网购成为越来越多人的选择。固然，网络购物带来了巨大的便利，但出了问题后投诉无门，无法接触到网络背后的商家，也让消费者苦不堪言。近日，市民陈先生的一次亲身经历，让他着实体会到了网购的烦恼。

　　1月7日，陈先生在苏宁电器的网络购物平台“苏宁易购”上看中一款冰箱，当时网页上显示该冰箱“中午12时之前下单，半日内送达”。为了确认信息的准确性，陈先生多次直接致电“苏宁易购”客服，均得到肯定答复。于是，他便通过网上银行支付了货款，在家中耐心等待冰箱的到来。然而整个一下午不见冰箱，陈先生多次打电话询问，每次客服的答复出奇地一致――“我们会尽快给您答复”。直到17时，苏宁大连客服通知称：当天送不了货，只能等到1月9日送货。

　　推掉了所有的事务，在家里老老实实等了一下午，却得到这样一个答复，陈先生觉得很窝火。于是再次给“苏宁易购”的客服打电话，电话打了几十次，每次对方的态度都出奇地好，答复同样出奇地一致――“我们会尽快协调，半小时内给您答复，一定会令您满意。”如此这般，每次通话的客服接线员都不一样，每次都接着上一个承诺又是半小时。若干个半小时过去了，直到晚上20时，接线员说：“现在系统已经关闭，没办法答复，明天中午12时前一定给您满意答复！”陈先生耐住性子，一直等到次日15时多，终于等来的答复让他大失所望，气愤不已――“1月9日送不了货，最快安排1月11日送货。”任凭陈先生怎么说，那边的答复只有一句――“实在抱歉，我们也没办法。”心有不甘的陈先生1月11日向单位请了假，专门到苏宁大连客服中心讨说法，百般周折，终于在当天收到了冰箱。

　　面对这种状况，陈先生说：“一次网购经历，可能让我以后挺长时间都会对这种购物方式心存忌惮。”“最关键那个在网络背后卖产品的人看不见、摸不着，出了问题只能打电话，真是干着急！”陈先生无奈地说道。

　　【短评】

　　有诚信

　　网购才能有未来

　　徐正

　　陈先生的经历显然不是个例，随着电子商务在中国的蓬勃兴起，越来越多的人加入到网络购物大军中。据统计，目前中国有超过3.7亿网购人群、5131亿元年交易规模、100%以上的年增长、1400万网络零售商、9200家电子商务服务企业。网络购物，正不断向传统实体店购物方式发起挑战。

　　然而在迅猛发展的同时，网购暴露出的问题也逐渐增多。制假售假、欺诈顾客、个人信息被盗，出了毛病找不到责任主体，找到了又远在天边无法企及……这些问题都严重制约了互联网购物真正“取信于民”。去年马云欲提高网购商家入门门槛一事闹得沸沸扬扬，是非暂且不论，但其净化网络购物环境的初衷显然是大方向。中国的电子商务事业、互联网购物模式如果要长久发展，取得更大突破，诚信是其必须认真解决的大问题。没有诚信，许多消费者的网购将很可能只有第一次，没有第二次。