新春走基层：火车票实名制，北京西站乘车体验_新闻台

　　1月10日，全国春运进入第三天，科技日报记者来到北京西站，体验了一把“中国第一火车站”的春运热潮。

　　8：26 开始体验之旅

　　在今年首次实行火车票实名制后，如何顺利购票，如何快速通过安检成为了春运的关注焦点。

　　从北京出发的旅客都要进行实名制验证乘车。其实，实名验票不仅仅是在检票环节，还需实名验证进入广场和安检。也就是说到达火车站到上车，旅客要经过“三道关”。

　　8：40 通过第一关，实名验证进入广场

　　在北京西站，记者看到北广场一层、二层和南广场有数十个由保温材料板制成的验票亭，红顶白墙，十分醒目。每个验票亭内一左一右分设两名工作人员同时验票，旅客排队在验票亭窗口出示火车票和对应的身份证件，经核对无误后才能进入广场。记者没有车票，在出示记者证申明是采访之后也被放行。从排队到通过，用了20分钟左右。

　　9:12 体验第二关，验票进站安检

　　相比于验票厅前的次序，安检口的次序显得有点乱。春运期间，公安部门要求所有行李均需严格安检，并结合手检方式，对某些行李进行抽检。由于旅客携带的行李偏多，候检队伍也显得“臃肿”。有的旅客在安检之前还能依次排队，但在行李放置在安检仪上之后就迫不及待地向前赶，唯恐行李遗失。好在安检口有为数不少的工作人员努力维持秩序。记者观察了15分钟，并未发现大的混乱。

　　9：30 见证第三关，检票乘车

　　旅客在通过检票口时，需要出具身份证、车票，检票员会核对人、证、票。记者观察，旅客们基本都会提前把票证拿在手里，每个人通过时间一般在10秒左右。

　　从开始排队进入车站广场到最后“检票登车”，记者大约花了1小时。看着行色匆匆的旅客，记者没有进行采访，以免耽误了他们的行程。

　　9：57 购票大厅，另一个繁忙之处

　　在体验了实名验证安检直至检票登车之后，记者又来到了购票大厅。

　　网络购票自助换票区是售票大厅新增的专区，一些旅客正在尝试使用新安装的自动取票机。轻按触摸屏，选择“互联网取票”，将二代身份证放在验证区域，点击打印，几个简单的步骤，车票就从机器右下方的出票口轻松弹出。

　　一位旅客表示不太会操作，记者帮了一把忙。该旅客对记者说：“听说今年可以不用来排队买票了，我就自己打电话买，可是电话老打不通，后来还是外甥女在网上帮我买的，还是年轻人办法多。现在拿到票，放心了。”

　　不过，也有旅客抱怨网络购票并非十全十美，尤其是经常遇到打不开网页、提交不了购票信息等问题。今年刚工作一年的萧磊说：“以前都是学校帮订票的，今年网络购票虽然不用出门排队，但网络拥堵老打不开，打开了提交信息得好几次才能成功，确实需要很强的耐心和一定的运气才行，希望以后能得到改善。”

　　10：18 碰到一位志愿者

　　在整个体验过程中，记者发现了不少志愿者的身影，他们大多来自大学，也有北京慈善义工协会的义工，部分负责验票工作，部分送重点旅客进站乘车。北京西站分别在北广场、北二楼、南广场、临时候车区南北进口、北一出站口设置了“爱心通道”。

　　在实名制之后，存在多年的站台票在今年春运期间被取消，取代亲友护送的是志愿者。北京西站加派了不少志愿者提供专门服务，老幼病残孕等重点旅客可通过专设的“爱心通道”，由志愿者安排直接验证进站候车或乘车。

　　志愿者刘宇十分机灵，他把售票大厅当做他的据点。他对记者说：“来这里买站台票的人肯定需要帮助，如果他们上来问我哪里可以买站台票，我就问他需要什么帮助，这样，就能帮助他们了。”