新推“优享360”服务承诺_新闻台

　　近日，太平洋产险全新推出“优享360”服务承诺，向全社会郑重承诺“3新6享0担忧，我们在你身边”。据悉，太平洋产险将通过新技术、新流程、新体验3项服务创新，围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、VIP专属服务、车险直通车等6重客户尊享价值，为投保者提供360°的全方位服务，确保客户身处投保、出险、赔付、沟通任何一个环节，均轻松实现“0担忧”。

　　其中，太平洋产险“优享360”服务承诺包含3项服务创新。据悉，3项服务创新运用3G快速理赔技术，现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作，次日即可进行转账赔付；创新车险理赔全流程透明服务，在“报案受理、人伤特别提醒、核价通过、单证催缴、赔款支付”5个环节即时发送短信提示，主动告知客户理赔进程；创新车险人伤一对一服务体验，设立人伤服务团队为客户提供专人联系、贴心服务。

　　除此之外，投保市民还可获得6重客户尊享价值。在道路救援方面，面向投保商业车险的9座及以下各类非营业客用车辆提供在线故障排除指导、路边维修、紧急拖车、困境救援等服务。自驾旅行途中的客户，还可获得在线医疗建议和医疗转介服务，紧急情况下，还能享受信息及文件材料传递服务。而针对简单理赔，太平洋财产还可提供“零单证”及“上门收单”服务。对于不涉及人伤、车损5000元以下的车险案件，客户提车时将修车发票交付合作4S店、定损中心等网点，即可获得赔款。而对于运用3G快速理赔的车险小额案件，提供“当日出险，次日赔付”服务；对损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户，提供“上门理赔，当场赔付”服务，万元以下的，1个工作日内赔付。除此之外，投保客户还可尊享VIP专属的升级服务和便捷高效的车险直通车服务。

　　为了让投保者轻松实现“0担忧”，该公司还针对保险不同环节，分别承诺担保0担忧、出险0担忧、赔付0担忧、沟通0担忧等。据悉，太平洋产险全国统一客户服务热线95500可提供365×24小时接报案、咨询、查询等服务，接到车险报案后查勘员将于15分钟内主动与客户联系，同时还可提供全国免费道路救援、特色医疗救援等贴心服务，让市民出行无忧。而针对市民普遍较为关心的赔付问题，该公司承诺将为各种类型的客户提供限时赔付的高效体验，对于超出承诺期限的，每日按5倍银行活期利息支付罚金。

　　为切实保护消费者权益，太平洋产险在实施以客户需求为导向的战略转型过程中，全面优化销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务等各个业务环节，并在此基础上作出覆盖全流程的“优享360”服务承诺。

　　太平洋产险常务副总经理许建南表示，服务承诺代表了一种诚信精神和契约精神，太平洋产险将秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，把“优享360”服务承诺内化为工作规范和标准，以优质的服务覆盖每一个客户接触点，由满足客户基本需求延伸到提升客户体验，主动打造服务竞争优势，进一步诠释太平洋保险“在你身边”的品牌理念。下一步，该公司还将通过内部明察暗访、自查自纠、外部第三方客户体验测评、满意度调查等多种方式，对各机构履诺情况进行监督和管理。