“零负团费”是导致旅游质量投诉的主要根源。记者从今天召开的全省旅游委主任、旅游局长会议上获悉，我省将坚决铲除滋生“零负团费”的土壤，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。

　　省长助理、省旅游委主任陆志远在会议上表示，　　“零负团费”的运行模式导致游客吃住条件差、卫生状况不良、旅游企业之间恶性竞争、旅游活动极不规范。严重损害海南作为旅游目的地的形象，不利于旅游业健康可持续发展。作为中国旅游业改革创新试验区，海南有责任对多年来困扰中国旅游业的一大顽疾“零负团费”的整治进行积极探索。

　　按照部署，我省将加大对违法经营旅游企业的惩处力度。重点打击并遏制旅游经营中存在的违法违规行为，特别是对非法挂靠承包，拒不履行合同约定义务，擅自改变行程，欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目等严重干扰旅游市场秩序、群众反映强烈的违法行为，更要从严惩处，情节严重的将被“一次性死亡”。使影响旅游市场秩序的突出问题得到有效遏制。

　　同时，将坚决铲除滋生“零负团费”的土壤：旅行社以低于成本报价招徕旅游者并向导游转嫁经营风险的行为；导游人员强迫游客购物和参加自费项目、擅自改变行程的行为；购物店以次充好、以假乱真、价格虚高和高额返佣的行为；景区景点门票价格欺诈、价格虚高和差别团体票价的行为；旅游团队用餐标准低，质量差的问题；潜水旅游市场恶性削价竞争、“黑潜点”猖獗的问题。

　　据悉，我省还将加大对旅游市场重大违法违规案件督办力度。将强化旅游企业质量等级退出机制，加大对星级饭店和A级旅游景区的复核力度，对硬件不达标、软件不过关、服务质量低、管理混乱的旅游企业，严格按照国家标准，该降星降级的降星降级，该摘星摘牌的坚决摘星摘牌。(记者杨春虹）