若无省长批示，安徽游客的投诉会怎样？_新闻台

　　安徽游客投诉海南无良导游的事件又有了新的进展，《海南日报》7月10日报道，海南省旅游委以及海南航空国际旅行社的代表昨天抵达安徽淮南，来到游客姚远家中，登门向姚远致歉，送上慰问金并邀请姚远免费重游海南。从地接社道歉并被罚款，到无良导游被吊销资格，相关方面落实省长批示的动作可谓雷厉风行。

　　面对这一结果，在感觉海南省旅游委办事认真之余，我们不免也心生疑虑，假如没有省长批示，安徽游客的投诉会怎样？笔者认为，结果不外有两个：一是，安徽游客的投诉石沉大海，没有任何职能部门对此进行过问，而海南旅游业存在的诸多弊端只会依旧，地接社不仅不会有道歉和被罚款，还会继续故我地进行营业，宰客、欺客赚取暴利，而无良导游也不可能被吊销资格。

　　二是，或许会有职能部门过问此事，但很有可能只是协调地接社、无良导游与安徽游客之间的矛盾，或者采取私下解决的办法消弭争端，也就不会有如今这般雷厉风行且举止得当的动作了。海南旅游零负团费存在多年，之所以屡打不绝，某种程度上就说明了这一问题，正是因为相关职能部门存在“庸懒散贪”的工作作风，纵容了这些乱象的继续存在。

　　不管是哪种结果，最终伤害的都将是海南旅游的外在形象。游客对旅游过程中出现的乱象感到不满，若不能得到职能部门的重视，并看到实质性的解决，或者不能心中的郁结不能被纾解，只会加剧游客对海南旅游的恶感。此后，经过游客间口口相传，或者经媒体的报道，舆论的继续关注，再想恢复海南旅游的外在形象便难上加难。

　　不可否认，有些问题的确比较麻烦，需要多个单位通力合作，需要领导协调方能解决。但海南旅游存在的问题并不属于这一类，从近年来的情况看，海南省委省政府对旅游业整治一直很关注，也一直在极力推动解决。但问题依然是那些问题，这就说明，有的部门存在态度问题，若非如此，何必非得等到领导过问了才能得到解决？

　　我们不能总让游客依靠省长批示，事实上，省长日理万机又怎能时时过问，即便要过问恐怕也是有心无力。透过安徽游客投诉事件，海南省相关管理部门应有深刻反思，必须心怀耻感，不仅要对自己的管理不力和缺位进行自责，还要以此为契机，切实加强对旅游市场的管理和规范，标本兼治目前存在的种种问题，重塑海南旅游的外在形象。