上半年福建省手机质量投诉2280起_新闻台

　　昨日记者从福建省消委会获悉，2012年上半年全省共计受理消费者投诉38410件，解决37338件，解决率97.2%，为消费者挽回损失5349.78万元。其中，手机投诉仍高居单类商品投诉排行榜首位。

　　手机质量投诉“高烧不退”

　　手机投诉向来高居单类商品投诉排行榜榜首，至今“高烧不退”。据统计，上半年全省消委会系统受理有关手机的投诉高达2280起。消费者反映的问题主要有以下四个方面：一是手机质量堪忧，常见的手机质量故障有：手机经常死机、自动关机、无法开机、自动拨号、屏幕无显示、电池待机时间短、按键失灵、SIM卡接触不良等现象；二是三包责任难履行，由于手机质量鉴定难，故障原因及责任多由厂商说了算，在三包期内，消费者对手机的质量问题是什么原因造成的，存在很大异议；三是吸金手机太坑人，一些手机厂家和软件开发商为了谋取利益，可能会在手机上设置某些陷阱，消费者使用手机时容易产生高额费用；四是安全隐患令人忧，一些手机使用时或充电时存在发热、烫手等现象，更严重的还会漏电伤人。

　　因此，消费者注意不要购买山寨手机、水货手机，购买时要仔细检查手机主机及随机附件，同时记得索要正规发票及三包凭证。

　　维修行业猫腻特多

　　确保商品能够长期正常使用的一个重要支撑是企业售后维修服务。但维修服务存在许多问题，导致消费者的合法权益无法得到保障。据统计，2012年上半年全省消委会系统受理有关保养和修理服务的投诉高达417起。

　　消费者反映的问题主要有以下四个方面：一是维修服务收费并未明码标价，部分维修人员上门维修服务不带报价单，常常找出各种理由乱加价；二是停产商品零部件供应无保障，国家新三包规定中有关“产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”这一条款，在一些生产企业未能得到执行；三是维修服务欺诈行为层出不穷，如有的维修人员在维修时把进口原装新零件换成国产的或陈旧的，把换下的零部件重新卖钱，有的干脆捏造一些子虚乌有的问题糊弄消费者等等；四是三包期内让消费者付费维修，这一现象普遍存在于非生产企业的维修网点，农村地区更为严重。