上半年双鸭山市商品类申诉呈现五大热点_新闻台

　　东北网7月24日讯上半年，双鸭山市12315申诉举报中心，共受理商品类申诉359件，排在前五位的分别是：服装鞋帽93件、通讯产品63件、家用电器47件、农资用品25件、食品23件，与去年同期相比有所增加，但农资用品有所减少。商品申诉案件主要集中在服装鞋帽、通讯产品、家用电器、食品、农资用品五大类。

　　服装鞋帽类申诉居商品类之首。服装、鞋帽类商品申诉93件，问题主要集中在质量方面。服装类别中皮草类服装的裂口、漏毛、掉毛、掉色、易磨损等问题严重，其中夏季服装类产品掉色问题突出，销售者服务态度不好，口气强硬也是投诉热点；鞋类商品的断面、掉跟、掉漆等问题难以判定是否是人为情况。其中，除皮草类服装外其它服装无具体三包，商品出现问题，鉴定困难。

　　通讯类产品申诉居商品类第二位。通讯产品申诉63件，其中手机的申诉数量占通讯产品的100%。手机的自动关机、吃费、无信号、按键失效等问题出现后，经销商拖延退换货时间、返厂鉴定、维修时间长、不提供备用机的问题。在消费者不知情的情况下，维修者不填写维修记录，致使维权过程中举证困难。

　　家用电器类申诉居第三位。家用电器类产品申诉47件。电视机、洗衣机等家电商品刚过三包期即出现严重质量问题；售后维修不及时、故意拖延时间、加收维修费用等问题，使消费者权益受到侵害。

　　农资用品居第四位。农资用品申诉25件，进入农耕季节后，农资产品的投诉举报数量激增，集中反映在种子出苗量少，品种不符；农药药效不对或者无效，除草剂投诉量最多，体现在无效、与承诺不符、除草品种不对；农机产品出现质量问题后售后维修困难，以人为因素推诿，消费者维权困难。

　　食品类申诉居第五位。食品类申诉23件。主要集中在粮食、蔬菜、水果及其制品上。体现在商家销售过期、变质食品，危害消费者健康；食品中有杂质的问题也十分突出，消费者打开包装后发现有杂质，举证困难，权益受到侵害。投诉后，缺乏证据，调解肯难；在食杂店等小经销商处购买的食品多数无购物凭证，食品有问题时商家不负责任。