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行业快讯
清远日报讯(记者陈荣汉 通讯员赵浴东)为进一步推进行风建设,提高全分行服务客户、服务社会的能力,建行清远市分行周密部署、精心组织,快速行动,扎实有效开展民主评议行风工作。
据悉,该行以规范经营行为、提高服务质量、改进工作作风、提升社会满意度为重点,制定了《2012年中国建设银行清远市分行民主评议行风工作操作方案》,明确活动指导思想、活动内容、活动步骤、时间安排、考核奖惩和活动要求。同时对民主评议行风工作任务进行分解,将责任落实到相关职能部门和营业网点。建立健全行风建设和纠风工作长效机制,把行风建设和落实纠风工作责任纳入本行、本部门的总体工作,与业务工作一起,安排部署,检查监督,确保落实。
结合开展民主评议行风活动,该行要求各营业网点和各经营部门坚持“以客户为中心”,大力推行便民利民惠民措施,规范服务流程、规范文明用语,提高操作技能和服务效率；加强工作责任感,柜员和本部窗口部门要认真细致办理好每一笔业务,切实提高服务质量；网点客户经理、个人业务顾问要做到合规营销理财产品；各网点要确保大堂经理和个人业务顾问营业期间100%在岗；充分发挥“神秘人”的监督作用,及时掌握网点服务质量问题,如发现问题及时整改。经过实施“神秘人”检查制度,该行营业网点各方面的服务都得到了提升,服务水平由前期的83分提升到95分,客户满意度由81%提升到90%以上。
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