央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

省电力公司全面实施客户服务三年提升计划

发布时间:2011年02月15日 08:56 | 进入复兴论坛 | 来源:青海日报 晓常

评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  为进一步提升优质服务水平,从今年开始,青海省电力公司全面实施客户服务三年提升计划,更加注重服务多样性和个性化,完善营销服务,持续提升客户服务品质。

  据悉,省电力公司将通过主动延伸服务拓展市场,不断加强服务平台建设,扎实推进智能用电体系建设,不断提升服务水平。

  今年,省电力公司将不断丰富“契约式”服务和“保姆式”服务内涵,建立营销、规划、基建、生产协同服务机制。超前介入大客户工程前期工作,确保西部水电大板锭铝等38个110千伏及以上大客户早用电、用好电;推行客户项目经理负责制,确保新增负荷和新建电源按计划投产;加强大客户及高危客户管理,建立“一厂一策”的应急保障体系;继续深入推广营销服务典型经验;健全供电服务评价监督制度,保持全省行风评议第一。

  在服务平台建设方面,健全营销业务监控和质量评价体系,整合资源探索建设一体化应用平台;全面提升省级95598供电服务品质,建成省地两级稽查监控体系;全面完成“自动化检定、智能化仓储、物流化配送”的省级计量中心建设;深化用电信息采集系统应用,推行线损精细化管理;充分运用网络等现代信息手段,拓宽信息发布、电费缴纳、用电查询渠道,年内增设电费社会化代收点100个,社区服务点100个。

  年内,省电力公司将完成30万户低压客户用电采集安装,试点开展专变客户费控模式应用;完成500户智能用电小区建设,实现4000户光纤入户;深入研究与用电采集系统建设相适应的运维模式、组织构架和制度体系;超前开展客户侧分布式能源、三网融合、光纤入户等新型营销业务运营模式和需求侧管理新技术研究;做好电动汽车充换电站建设规划。 (晓常)