| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
本报讯7月12日，南雄市工商局在开展格式条款合同专项整治行动中，依法查处一起利用格式合同免除自身责任、排除消费者权利的案件。
当日，该局执法人员在某连锁洗衣店进行检查时，发现该洗衣店内墙上张贴有《顾客须知》。内容分为十二项细则，其中第二项、第四项、第五项、第十二项内容为“衣服出现的霉斑、虫蛀，洗后易出现沙眼、小洞断线等，这不属于洗涤质量问题，故不承担责任；本店将按照您的要求尽量处理，但最终标准以本店处理结果为准；我们替您衣物保管时间最长10天，超期将加收0.5元/天保管费，超期后发生的损害情况，本店不承担责任；本店对以上须知以及给您的承诺保留最终解释权”等等。
执法人员认为，当事人作为经营者，理应在提供优质的服务同时，保障消费者对自己在经营中因故意或重大过失遭受的财产损失索赔的权利。上述“顾客须知”里面的格式条款，当事人均在尽力回避、免除自己的责任，内容中频繁强调“我说了算，你看着办”这种单方强势意味，剥夺了消费者正当的索赔与辩驳的机会。
该种行为涉嫌利用格式条款免除《合同违法行为监督处理办法》第九条第（二）项“因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任”与第三项“对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任”，以及排除了消费者第十一条第（四）项“解释格式条款的权利”，该局执法人员依法对当事人予以立案查处。
目前，该案件正在进一步的调查处理中。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
