京杭大运河穿过扬州城，文昌花园社区就坐落在运河之畔。郑翔来到这里担任社区党委书记、居委会主任，迄今已整整7个年头。这个成立于2005年的年轻社区，曾是扬州市最大的拆迁安置小区，如今拥有的“全国文明社区”、“全国和谐社区建设示范社区”等20多块国家级、省级荣誉铭牌熠熠生辉。

　　“居民4219户、12608人。”郑翔脱口报出数字，她心中清楚，居民中失地农民和失业人员较多，残疾人和困难户也不少。“为他们提供所需要的服务，居民才会和社区心贴心，社区才会有凝聚力和号召力。”上任伊始，郑翔就明确了关爱帮扶弱势群体这一工作重点。

　　针对社区居民的不同需求，文昌花园社区先后成立了30多个人性化的服务平台。“困难群体有‘慈善超市’、精神残疾人有‘工疗站’……各类居民都能享受到量身定制的服务。”社区还率先成立“邻里服务中心”，设置民政、劳动和社会保障、人口计生、党员服务、民事调解等13个窗口，这一运作模式现已推广至扬州全市。

　　居民下班后想到社区办点事，社区干部却也下班了——郑翔由此探索错时工作制，合理配置11名社区干部的上下班时间，确保社区从上午8点到晚上9点保持正常运转，她自己则带头加班加点。

　　记者注意到，郑翔随身带着一只破旧的手机，有来电时没有声音只能震动。这个小灵通号码的最后三位数，就是文昌花园的“社区110”，架起了郑翔与居民联系的桥梁，每天总有二三十个来电。居民当中流传着这样的顺口溜：“路不平、灯不明、车难停、家不宁，只要拨打郑主任的‘110’，解决问题就是灵。”正因为如此，郑翔的小灵通一直没换。

　　当选为党的十八大代表，而且是全省唯一来自社区的代表，郑翔感觉肩上的担子更重了。她眼下考虑得最多的，还是根据居民们的多元化需求，提供更加方便、更加专业细致的服务，进一步提升居民们的幸福指数。“我们正在建设面向残疾人、老年人的‘幸福港湾’，提供全方位的托养服务；还在筹建‘健康小屋’，开展测血压、血糖等医疗自助服务。”

　　尽管社区已经建立了便民服务队、义务巡逻队等8支义工队伍，注册队员达到1372人，但郑翔仍在努力提高社区事务的居民参与度。“我们要进一步加强基层党组织建设，调动广大居民的积极性，让更多的人融入到社区建设中来。”

　　6月12日，一本名为《郑翔工作法》的红色小册子发放到曲江街道近110名社区干部手中，这是扬州市首部以个人命名的社区工作教本，将在全市范围内推广使用。记者看到，不足百字的工作法，简洁通俗、琅琅上口，精炼概括了社区工作的基本思路和工作方法。“这是我7年社区工作经验的总结，更是集体智慧的结晶。”郑翔告诉记者。（记者　任松筠）