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针对患者所诟病的开大处方、用高价药等“顽疾”,港大深圳医院从制度设计上给出了解决的方案。
人事编制制度
全员聘用
港大深圳医院实行全员聘用制度,自主招聘和解聘工作人员,对医务人员实行合同制管理,3年一签,医务人员只进不出的“铁饭碗”被打破了。要保饭碗,必须努力提高医术,必须有良好的医德。
工资分配制度
岗位绩效工资
医生工资分两部分:基本工资和绩效工资。绩效工资的高低主要看医生的医疗质量,与开多少药,做多少检查完全无关。每个专业都有一套专门的薪酬评估体系,标准有医生看病时的服务质量,手术有多少并发症,有没有投诉,患者满不满意,合作团队的医护人员满不满意等。医生薪酬里每月还将按比例扣除一部分作为约满酬金。合同期满,考核满意,就可一次性获得约满酬金。
高薪养廉
对红包、回扣零容忍
医院开出比深圳其他同级公立医院高的薪酬,但对红包、回扣等医生的“灰色收入”,采取零容忍的态度。这一点写入合同,有任何廉洁上的问题,将立刻开除。
收费制度
杜绝大药方和多开药
130元的全科门诊打包收费,可切断医院、医生收入与药品、检查直接挂钩的利益链条,从制度上杜绝了医院、医生为了赚钱而乱开药、多做检查的现象。患者事先也清楚知道此次看病要用多少钱,有助于医患间的互信。
第三方处理医疗纠纷
避免医闹
要求医生详细告知治疗方案的利弊,由患者来选择。发生医疗纠纷时,有调解员介入。设置了“病人关系科”,解决患者提出的建议和意见。港大深圳医院还引入香港医院的管理机制,为所有医生购买执业责任保险,引入第三方来中立处理医疗纠纷,避免将医患双方直接推向对立面。