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微誉资询发布首份商业银行微博分析报告 粉丝数仅招商过百万

发布时间:2012年07月13日 15:12 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  7月12日,微誉咨询发布《中国商业银行新浪官方微博分析报告》(以下简称《分析报告》),这也是2009年8月新浪微博内测上线以来,国内首次针对银行微博的综合分析报告。微誉咨询银行新浪微博的活跃度、传播力和覆盖率三大指标评定,招商银行、邮储银行、建设银行位列大型银行微博影响力前三名,星展银行、渣打银行、南洋商业银行位列外资银行微博影响力前三名,江苏银行、宁波银行、温州银行位列城商行微博影响力前三名。值得注意的是,微博已经成为公众投诉的一个重要渠道,如何通过微博平台倾听客户建议并及时处置,将成为下阶段各家银行微博管理能力提升的重点工作。

  微誉咨询合伙人徐达内说,在40家已开通新浪微博的银行中,粉丝数量超过百万的仅有招商银行1家,粉丝数量在1万以下的却有20家,其中10%的银行微博信息发布量还不到100条。这说明绝大部分银行所开通官方微博账号,推广力度不够,甚至可以说是疏于维护。

  同时,从各家银行微博的负面信息分析,主要集中于网上银行投诉、信用卡投诉、营业网点及客户服务投诉,与传统投诉渠道情况类似。但是除招商银行之外,各家银行的响应速度、处理力度等都有较大的提升空间,都未将微博投诉信息系统的纳入全行投诉应对体系。

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