| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
7月12日，微誉咨询发布《中国商业银行新浪官方微博分析报告》（以下简称《分析报告》），这也是2009年8月新浪微博内测上线以来，国内首次针对银行微博的综合分析报告。微誉咨询银行新浪微博的活跃度、传播力和覆盖率三大指标评定，招商银行、邮储银行、建设银行位列大型银行微博影响力前三名，星展银行、渣打银行、南洋商业银行位列外资银行微博影响力前三名，江苏银行、宁波银行、温州银行位列城商行微博影响力前三名。值得注意的是，微博已经成为公众投诉的一个重要渠道，如何通过微博平台倾听客户建议并及时处置，将成为下阶段各家银行微博管理能力提升的重点工作。
微誉咨询合伙人徐达内说，在40家已开通新浪微博的银行中，粉丝数量超过百万的仅有招商银行1家，粉丝数量在1万以下的却有20家，其中10%的银行微博信息发布量还不到100条。这说明绝大部分银行所开通官方微博账号，推广力度不够，甚至可以说是疏于维护。
同时，从各家银行微博的负面信息分析，主要集中于网上银行投诉、信用卡投诉、营业网点及客户服务投诉，与传统投诉渠道情况类似。但是除招商银行之外，各家银行的响应速度、处理力度等都有较大的提升空间，都未将微博投诉信息系统的纳入全行投诉应对体系。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
