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走进位于北京金融街上中国人寿广场一层的广发银行金融街支行，客户能体验到国内首家24小时智能银行的高科技服务，便捷高效又充满趣味。在这里能通过远程视频和客服进行交流，远程申办储蓄卡和信用卡；也能通过智能填单台轻松填写申办储蓄卡开户和挂失单据，业务信息马上就能传到柜台，既环保又能减少因为一点小的填写错误而重复填单的麻烦。近日记者去体验了一次智能银行的高效服务。
智能银行的中心集中在一台能自动申领储蓄卡、信用卡的设备上。在支行大堂的左边，一间不起眼的小屋就是操作间，只要拿第二代身份证，在门边的感应区一放，就能进入房间。在自助智能设备前坐定，再将身份证放在感应系统前，就可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时会出现客服人员的真人视频，“面对面”、“手把手”地教你如何操作，就同平时面对柜台客服一样，实时交流。按照提示完成申请流程后，储蓄卡当场可以拿到卡片，信用卡则会邮寄到申请人指定地址，24小时随时申领，整个过程仅需5分钟左右。
据广发银行开发中心副总经理曾立环介绍，24小时智能银行融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，未来不断完善后，80%的普通柜台业务操作都能完成，这样能为每个网点节约2/3的人力投入。
未来广发银行将打造广发金融便利店，把24小时智能银行广泛投入到居民社区中。
此外，在智能填单台前，通过电子系统填写个人信息后，相关信息直接传到柜员操作系统。来到柜台前时，工作人员对客户信息早已了解，仅用一两分钟就可以完成以往需要十几分钟的业务。
作者：欧阳洁
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