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夏日炎炎似火烧，空调市场也逐渐进入一年一度的销售旺季。昨日，合肥市工商局召集了全市空调经销商，针对前期接到各类投诉案件，公开发布夏季空调消费提示。履行三包有缩水、促销活动隐患多、售后服务不到位等三类问题成为消费者集中投诉的“重灾区”。
天干人躁消费纠纷节节高
“合肥人有个习惯，天气越热越扎堆安空调；而商家也是选择在销售旺季开展各类促销活动。”市工商局消费者维权投诉中心主任蒋玉林表示，两项因素叠加，就极易导致夏季空调消费投诉量激增。
根据合肥市315维权投诉热线的统计显示，在空调销售领域集中存在着履行三包有缩水、促销活动隐患多、售后服务不到位等三类问题。
渐入空调销售旺季，为避免大量货物囤积在卖场，商家们往往采取预收款的方式进行促销。“而问题是，当消费者支付了费用后，商家却告知消费者调不到相应的货物。”市工商局消保科介绍说，商家别先乐得把钱款往腰包里塞，此时由于经营者违约，不但要向消费者全额退款，而且还需承担利息和其他合理费用。
“商家应严格履行与消费者的约定。”据合肥工商透露，在各类促销活动还存在着夸大“三包”期限的诸多案例。比如，国家规定的期限是一年，销售人员则擅自夸大至五年、六年。
合肥工商提醒消费者，在产品三包期限的最后几天，经修理的产品，其三包期限会自动顺延30天，以保证产品维修后的质量过关。三包期限内，如有维修，则需扣除维修的天数，再自动顺延相应的天数。
消费者常常会碰到商家特价处理样品机。而实际上，多数卖场在销售样品机时，都会告知消费者样品机不可享受“三包”。合肥工商消费者维权投诉中心解释说，真实的情况是，只有丧失部分功能的“处理品”，才不在“三包”权利范围内。消费者持有的发票上，除非明确注明是“处理品”，否则按规定仍可享受“三包”政策。
消费者提货期须明确约定
家家有本难念的经，消费者抱怨产品质量、售后服务跟不上，而卖场则连连“喊冤”，认为部分消费者不讲诚信，在购买了相应货物后久久不来提货。等到一两年后，却突然拿着提货单索要赔偿，或强行要求更换新机型。
据合肥市315维权中心介绍，曾有一位市民在商之都购买了一台3700元的电器，可到了第9年才拿着提货单来取货。问题是隔了这么长时间，相应的机型早已不复存在。而这时消费者却要求商家给予相应的赔偿。最终经协调，商家无奈给与了消费者相应的赔偿。
蒋玉林表示，今后为避免此类极端个案发生，共同营造诚信的消费环境。消费者在支付了钱款后，双方须明确约定提货时间。在规定时间内不来提货，消费者则须自行承担责任。
本报记者徐颖奇/文斗牛/图
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