银行如何才能跳出“厕所陷阱”？_新闻台

　　深圳一男子在银行办业务时，突然内急想上银行内厕所，保安以拒绝开放为由，双方起冲突，男子被当众狠踹。事后银行为安抚男子情绪，补偿了1000元购物卡和一套第五套人民币纪念钞，男子深感受辱，希望补偿两万元（2012/7/1《南都》）

　　此类事件，已不是一次两次的发生了。关于此次，请先别骂王某，也别动不动就是“银行厕所就是老虎屁股，摸不得”之类的谩骂。一是任何形式的谩骂都已无作用。另一方面我们得思考，倘若下次这样的事情再度发生我们要如何才能解决好。这银行的厕所，究竟上得还是上不得？

　　银行的厕所，上得还是上不得。笔者认为：银行只对内部开放，不让“外人”入内，从某些角度上来讲，也是为了工作，能够理解。只是银行长期以来面对“顾客”（储户）一向都是“高姿态”，用俯视的眼光看待客户。其“待客”方式，引发了许多人的不满，当然这里面也包括笔者，这么一来，或许不是问题的问题，由于某些工作方式不对的风吹草动，就会容易引发来自公众狂风暴雨，倘若银行工作人员能够友善些，事情也不至于如此。

　　王忠志称“被踹了多脚”，银行先称“保安碰了他一下，又改口保安只踹了一脚，并称监控录像已无法看到”。关于被踹问题，我想不止王忠志感到无奈。这一点上就连公众都苦笑不已，甚至有被侮辱的感觉。换句话，若被踹的是保安，那银行的录像是不是就会是“高清”的呢？其实这本就不应该有什么争议，该是什么就是什么，银行这么遮遮掩掩，反倒弄出了事。

　　由于很多银行排队人员较多，这一过程中难免会出现这类情况。话说回来，也不可能让银行往厕所边上打堆！既然银行自己也建厕所了，不防考虑，竟可能的规划出那么一两平米的位置，顺便就建一个对外开放的厕所。既方便大家，同时也能为大家做点公益服务，岂不是“双赢”！倘若不能这么做，那为何不想办法解决自身内部的办事效益呢？这才是大家喜闻乐见的。众所周知，银行取钱凡是一到了高峰时段，很多地方都是就那么一两个窗口对一般用户开放，队伍排得有多长，客户要等多久，那就更不用说了。此时通常都会很奇怪的发现，还有空空如也的窗口。那银行为何就不能机动灵活的进行协调。当然我这么说或许内部人员会解释，其复杂性什么的，笔者只能说，有多复杂那是银行你自己的事，再困难野德克服，必须提高办事效益。

　　别忘了，银行不仅是为广大客户服务的，单从市场的角度上来讲，银行责任做好各项工作，服务客户。再从我们的几大银行来讲，不但是从市场角度该这么做，银行更肩负为人民服务的重大使命。那就请问，你如何能够如此“大意”？又如何怕这点麻烦呢？其实只要办事效率搞上去了，这些问题，还有许多问题，那就不再是问题了。（陈稽元）