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手提电脑无故死机频频返修 不满售后部门答复

发布时间:2012年07月02日 10:57 | 进入复兴论坛 | 来源:渤海早报 | 手机看视频


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  天津北方网讯:本报消费维权热线日前接到多起有关笔记本电脑的投诉,主要问题是频繁死机、黑屏、散热慢等,并且集中在某品牌电脑的几个主要型号。多名消费者还反映,该品牌售后部门拖延、推诿,解决问题的态度不积极。

  郭女士反映,去年10月她购买的某品牌M4040型号笔记本电脑,今年3月初开始频繁无故死机。郭女士送到该品牌维修部检修,“他们检测不出任何问题,只是重做系统。现在,电脑里面什么东西都不敢放,每次维修完还是频繁死机。厂家答复是:只能进一步检修,重新装系统。”

  郭女士还反映,她在一些论坛和QQ群看到,几乎所有购买了M4040型号电脑的用户全部反映死机问题,而从厂家得到的答复几乎完全一样:返修但不保证排除故障,再次出现故障只能继续返修。多名消费者认为,该品牌电脑售后服务部门是在推脱责任,欺诈敷衍客户。

  和平区一家律师事务所经济法律师何建指出,2010年我国也出现了类似的集中投诉某品牌电脑问题,也是黑屏、花屏、频繁死机等问题,当时的调查结果是显卡设计缺陷。消费者的诉求是更换其他型号电脑或者退货,都得不到厂家支持,根本原因是我国没有笔记本电脑的强制召回制度。律师建议政府部门尽快出台规定,维护消费者权益。 (记者李鸽)

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