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本报讯（通讯员 晓峻 张聪 记者 邹伟） 市工商局昨发布统计数据，去年全市12315共受理各类申投诉13.5万余件，为消费者挽回经济损失1610余万元。
申投诉数量最多的是商品质量、包装标识和售后服务申投诉，去年受理13963件，与2010年相比上升84.4%。消费者反映的主要问题有：手机死机、自动关机等情况时有发生；空调噪音大、漏水、制冷制热效果差；电视机屏幕寿命短；小家电产品返修多；金饰易损坏等。
排在第二位的是无照经营申投诉，去年共受理2597件，比2010年上升137.6%。无照经营涉及的行业主要有：餐饮服务、游乐服务、制作服务、住宿服务、美容美发服务。其中，有不少场所不符合经营条件，无法办理营业执照，但经营者擅自经营。
格式化合同申投诉数量位列第三位，去年共受理2134件，比2010年上升12.0%。消费者反映合同问题的诉求主要集中在互联网直销服务、美容美发服务、家具、网络接入服务、有线网络和节目传送服务等行业。主要问题包括：商家违反合同约定、不履行合同义务，利用“霸王条款”侵害消费者权益等。
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