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去年全市12315受理申投诉13.5万件

发布时间:2012年03月15日 16:13 | 进入复兴论坛 | 来源:南京龙虎网-南京日报 | 手机看视频


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  本报讯(通讯员 晓峻 张聪 记者 邹伟) 市工商局昨发布统计数据,去年全市12315共受理各类申投诉13.5万余件,为消费者挽回经济损失1610余万元。

  申投诉数量最多的是商品质量、包装标识和售后服务申投诉,去年受理13963件,与2010年相比上升84.4%。消费者反映的主要问题有:手机死机、自动关机等情况时有发生;空调噪音大、漏水、制冷制热效果差;电视机屏幕寿命短;小家电产品返修多;金饰易损坏等。

  排在第二位的是无照经营申投诉,去年共受理2597件,比2010年上升137.6%。无照经营涉及的行业主要有:餐饮服务、游乐服务、制作服务、住宿服务、美容美发服务。其中,有不少场所不符合经营条件,无法办理营业执照,但经营者擅自经营。

  格式化合同申投诉数量位列第三位,去年共受理2134件,比2010年上升12.0%。消费者反映合同问题的诉求主要集中在互联网直销服务、美容美发服务、家具、网络接入服务、有线网络和节目传送服务等行业。主要问题包括:商家违反合同约定、不履行合同义务,利用“霸王条款”侵害消费者权益等。

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