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苑广阔
市民王先生前几天在鹿鸣小区附近的一家中石化加油站加油,被告知只能用现金或加油站的IC卡,不提供银行卡刷卡消费服务。(本报6月27日B15版报道)
正如有车主所说的那样,现在连一些小商铺,为了方便消费者,都设置了POS机,以供习惯持卡消费的客人使用,怎么偌大的中石化加油站,反而如此落后呢?
面对消费者的不满和质疑,中石化有关方面解释称,这么做“是经过深思熟虑的”,一是为了防止有客人加完油后逃单；二是为了节省时间,提高加油效率。可这两种说法,在现实面前似乎有些站不住脚。
就说逃单问题吧,去年烟台市区所有中石化加油站的逃单总额加起来有4万余元。问题的关键是,这逃单的4万余元,都是在没有使用POS机的情况下逃单的,那么有什么证据证明设置POS机以后,逃单数额会更多?或者说,难道消费者使用现金,就没有办法逃单了吗?
另外,烟台中石化一年的营业额是多少?想必是一笔天文数字吧。那么区区4万元的逃单,所占营业额的比例能有多少?十万分之一还是百万分之一?如果仅仅因为这十万分之一甚至百万分之一的小概率事件,就把市民的方便不当回事,还拿防逃单当借口和托词,实在是有店大欺客的嫌疑。
目前烟台中石油加油站以及一些规模中等以上的社会加油站都提供刷卡服务,那么他们又是如何解决逃单问题的,中石化难道不能去取取经,学习一下?毕竟任何加油站都不愿意消费者逃单。
有市民猜测中石化之所以拒绝刷卡机,是想节省使用POS机产生的手续费。假若果真如此,也就意味着中石化选择为了节省一点小钱,而宁愿让消费者承担大的不便,这样的经营理念和服务意识,显然是让人难以认同的。
中石化也要便民化,不能因为你是垄断企业,就不把消费者的便利和感受放在眼里。把自己的不作为“深思熟虑”地推托成消费者的责任,在笔者看来,这是深思熟虑地扯淡。
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