| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
东方网6月25日消息：据《劳动报》报道，“张阿姨，来配药吧，还是挂内科？”范选英笑着说道。她既不是护士也不是医生，而是一名导医志愿者。在市北医院就诊的病人们，总能看到像她这样的热心“橙马甲”。
记者昨天采访获悉，彭浦新村街道输送社区志愿者入院从事导医岗位的模式，在本市尚属首例。经过一年的运作，志愿者在提供帮助的同时，有效化解了580多起各类医患小纠纷。
在一年前，市北医院的新医疗综合大楼启用，建筑面积比原来增长近三倍，门急诊服务能力也随之增长50％。同时，还有一些现代化的设施和设备也投入使用，比如自助挂号、分层收费、报告查询打印机等。尽管医院设置了完善的导医标识，可一些上了年纪的患者对于新的就诊流程几乎无从下手。
“我们街道是纯居住社区，居民有个头疼脑热都会去这家医院看病。”彭浦新村社区(街道)党工委副书记李琳介绍，医院人手有限，通过协调，首次尝试将志愿者输送至医院，一共有28人，考虑到需要心理细腻、富有耐心等因素，成员中96％是女性，同时三分之二是党员。志愿者不是专业人士，经过培训后，在“导医”岗位上走马上任。
记者看到，在医院的门急诊大厅、电梯口、取药窗口和输液室等重点区域，穿着橙色马甲的志愿者向患者提供咨询和引导服务。他们时而主动上前搀扶行动不便的而患者，时而帮年长的患者取药，使得就医环境井然有序。医院相关负责人表示，由于志愿者是社区居民，而且都是退休老人，因而特别能使老年患者产生亲近感，渐渐地在服务中形成了一道医患矛盾的“缓冲板”。有一次，志愿者周文秀看到一位70多岁的病人一边打吊针，一边埋怨“花了钱，可病总也看不好”，还打算去找医生“理论”。耐心地告知“看病也需要一个过程，要慢慢来”，缓解了患者的情绪。
“最初只是想提供引导、咨询服务，发挥缓解医患矛盾的作用在意料之外。”李琳认为，通过这样的模式，达到了双赢效果，目前已在社区卫生服务中心也开展了同样的志愿者活动。
此外，志愿者们在平时的工作中，常常会发现一些服务上的不足之处，比如，厕所里能不能加挂钩、取药窗口可否增加等。在向院方反映后，如今已有30多条改善医疗服务水平和环境的合理化意见被采纳。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
