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本报讯(记者 涂露芳)日前，在首都机场举行的中国服务之星颁奖仪式发布消息称，去年首都机场旅客满意度首次跻身全球三甲，仅次于韩国仁川机场和新加坡樟宜机场。副市长程红出席会议。
2010年，首都机场明确提出倡行中国服务的目标，希望通过创造具有世界领先水平、富有民族文化底蕴的服务体验，为广大旅客留下对中国和北京的美好印象。此后，首都机场向社会公布了覆盖旅客全流程的25项服务承诺，组建了航站楼红马甲服务巡视队伍，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供全流程的帮扶服务，专门开辟了学生旅客专用值机区和亲友休息区。另一方面，首都机场不断引入科技手段，实现WiFi无线网络的全覆盖，先后启动自助值机、手机值机、自助信息查询、自助通关等一系列自助服务。此外，首都机场还将航站楼作为“文化国门”展演展示平台，使文化传播与旅客服务相得益彰。
今年，首都机场持续推进国际枢纽建设，在去年旅客吞吐量7867万人次、稳居全球第二大机场的基础上，今年旅客吞吐量有望突破8000万人次。随着波兰航空、俄罗斯环球航空先后入驻，目前在首都机场运营的航空公司数量已达95家，国际通航点增至105个，通航国家和地区达到58个。
作者：涂露芳
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