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国际机场协会第七届亚太区域大会、研讨会及国际机场协会机场服务质量颁奖仪式22日至25日在新加坡举行。北京首都国际机场因其卓越的服务品质,荣获2011年度“亚太区最佳机场”第三名和“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场”第二名,以4.82分(满分5分)首次位列“全球最佳机场”前三名。
据了解,2010年,首都机场提出了倡行“中国服务”的理念。2011年,首都机场不断完善以客户需求为导向的服务管理体系,向社会公布了“愉悦服务,愉悦体验”的品牌体系,组建了航站楼红马甲服务队伍,开辟了学生专用值机区和亲友休息区,推出了团队、院士预约服务,协调启动了“云端图书馆”阅读计划,不断丰富旅客出行体验。首都机场还引入科技手段,实现了Wi-Fi无线网络全覆盖,启动了方便旅客自助值机、手机值机、自助信息查询、自助通关等一系列自助服务,打造了传承传统文化、展现现代文明的“文化国门”展演展示平台,使文化传播与旅客服务相互匹配、相得益彰。
国际机场理事会总干事吉拉·吉登斯表示,北京首都国际机场从2008年年旅客吞吐量3600万人次增至2011年近8000万人次,在快速扩大规模的同时又能不断提高服务水平,这令人惊讶。
首都机场股份公司总经理张光辉表示,今后,首都机场将以国际机场服务质量旅客满意度评价为标准,从旅客最需要的地方做起,从最薄弱的环节改起,通过创造具有世界领先水平、富有民族文化底蕴的服务体验,诠释首都机场“中国服务”的内涵,使广大中外旅客留下对中国和北京的美好印象。
国际机场协会制订全球机场行业规则、制度和标准,每年运用多种手段评估全球1700个机场服务质量。韩国仁川机场以4.95分获第一名,新加坡樟宜机场以4.86分排名第二。(记者王小润)
(来源:光明日报)
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