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中铁快运服务客户创先争优

发布时间:2012年06月21日 15:38 | 进入复兴论坛 | 来源：黑龙江日报 | 手机看视频

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　　本报讯（记者吴利红）日前，中铁快运股份有限公司“服务客户、创先争优”活动工作推进会在哈尔滨召开。来自全国各地的18家分公司参加了此次推进会。中铁快运哈尔滨分公司在会上介绍了“服务客户、创先争优”的先进经验。

　　中铁快运公司自去年开展“服务客户创先争优”活动以来，哈尔滨分公司以“硬件工程、素质工程、塑形工程”三项工程为载体，着重打牢人员素质和习惯养成的服务基础，着实促进服务环境和服务作风的不断转变，着力解决影响服务质量提高的深层管理等问题，成效显著。推进会上，与会人员观看了该公司的个性化服务演练，装卸和乘务班组标准化演练以及乘务系统“一口清”、“一手精”的实作表演等。

　　作者：吴利红

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