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本报北京6月7日电 （特约记者马跃通讯员张明月）中铁快运股份有限公司自开展服务客户创先争优活动以来，紧密围绕“让客户满意，让人民群众满意”的总体思路，积极开展信息化科技攻关活动，成功研发了“中铁快运自动通知语音系统”。该系统于今年1月在中铁快运济南分公司济南站营业部和青岛站营业部进行了为期2个月的试运行，在进一步完善后，于3月份正式上线运行，至今已持续稳定运行84天。
该系统可以从已有业务信息系统里自动提取并生成电话通知单，对电话不能接通的客户实行统一记录和后续人工处理，作业流程严谨规范，避免了人工操作中可能出现的疏漏。以济南站营业部为例，该营业部每天普通包裹到达量约为500批，以往人工作业需要2名职工拨打一天电话才能完成。而自动通知语音系统只需要1台电脑和1部电话，每天就可以完成约300个电话通知量，且无需人工值守。
该系统正式上线运行以来，客户在第一时间就能接到货物的到货通知，极大地提高了客户满意度，也加快了营业部库存周转率，有利于进一步提高经济效益。
(来源:铁道部网站)
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