“快递延误赔偿”或成一纸空文无赔偿细则_新闻台

　　5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。其中针对“快递变慢递”现象特别规定时限：同城快递24小时；国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没有到，就算彻底延误。延误赔偿应为免除本次服务费用 (不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。新标实施已有月余，记者调查却发现，因为没有赔偿细则，我市快递公司在延误后往往仅赔付运费，甚至完全不赔，这让不少消费者感到困惑。

　　现象：快递经常延误

　　5月29日，市民李女士从武汉买了一件T恤，她从物流信息里看到，当天上午10时商家就已发货，她想着31日下午应该会到，最迟6月1日也应该送到。然而这件T恤从武汉到太原却整整走了9天，6月7日才到达太原。T恤是李女士买给弟弟的礼物，本来想着6月2日送出去，没想到却迟了这么多天。“5月份实施的快递服务新标准中尽管规定延误了须赔偿，但因为没有执行的具体标准，快递公司根本就不搭茬。”

　　李女士表示，“我买的仅仅是件衣服，延误了不要紧，我也不会非得要赔偿，但如果快递的是紧急物品，比如公司的重要资料，延误会直接产生经济损失，那快递公司要不赔的话，当事人损失就大了。”

　　快递公司：暂无执行细则

　　记者从省邮政管理局了解到，今年一季度，我省受理的550件有效快递投诉中，因快递延误而投诉的比例高达50.18%。

　　采访中，记者了解到目前多数快递公司并没有就国标出台配套的详细赔偿方案。圆通客服表示，同城两天不到、异地4天不到算延误，但至于延误后是否赔偿、如何赔偿公司没有具体规定。顺丰快递的运单契约条款也并无快递延误赔偿条文，客服人员表示，如果因递送责任而延误，会对消费者进行赔偿，但没有统一标准，具体金额由理赔人员跟消费者协商。

　　近日，天猫商城刚刚与九大快递公司达成的网购服务协议中则明确，同城或异地快件如果未在规定时限内送达，仅赔付5元至10元。“就赔这么点钱，谁会费劲跟他们投诉，只要快件能安全送到就行了。”李女士的说法道出了大多消费者的想法。这也是消费者遭遇快件彻底延误时，很少会想到去索赔的原因。

　　消费者：完善赔偿制度

　　消费者懒得去索赔，是因为赔付无标准，不赔无处罚。记者在国家邮政局投诉案例中看到，有近半的快递延误投诉，大多处理方法是双方协商，而没有一起得到监管部门的强制执行。其中不乏寄件人获得快递公司赔偿承诺但拿不到赔偿的情况。面对快递企业的拖延推诿，消费者该怎么办？“你想想只赔个十几块钱，快递公司肯定是能拖就拖，拖到你懒得要了，也就算了。而且赔不赔，怎么赔都没有具体标准，这样的‘新标’实际操作性就很差。”李女士说。

　　对此，有业内人士建议，应尽快设立快递质量保证金制度，消费者申诉成功就能直接从保证金中拿到赔偿。但更多的消费者则认为：随着电子商务的兴起，快递业蓬勃发展，暴露出来的问题也非常多。相关部门除了应及时出台各类标准，更重要的是强化落实，要通过发布执行细则、加大处罚力度等方式，保证新规尽快发挥其规范市场的作用。记者贺娟芳