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昨天，记者从市非紧急救助服务中心获悉，作为市民反映问题的“绿色通道”——“12345”政府热线近期将增设微博、短信等互动方式接受咨询和投诉，市民诉求需在15日内反馈结果。
目前，政府热线每天平均受理群众诉求6000多件。随着电话量的增多，为提高服务质量，中心已计划扩容，由目前的200个人工坐席增至300个，并设立“角色会商室”，有针对性的将社情民意反映给相关部门。同时，计划成立的电视直播室也将成为群众提出建议、意见或投诉等的公开发布场所。
市政府副秘书长、市信访办主任薄钢透露，除了拨打热线电话外，目前政府热线已开通了网站，实现网上在线解答受理。近期，微博、短信等互动方式即将投入运行。
据介绍，“12345”政府热线与市领导和有关部门建立了直达快速通道。针对公众的诉求，实行随时受理交办，并全程记录、录音、监督。根据诉求轻重缓急和难易程度，最短几个小时内落实，最长15日内反馈结果。
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