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天津市交管热线承诺一拨就通 每个来电均能回复

发布时间:2011年04月11日 15:55 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网滨海高新

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  中国网 滨海高新讯 记者从交管部门获悉,市公安交管局昨天向社会承诺:全市交管系统77部24小时为民服务热线电话“首接必处、不再复打”,让群众“一查就有、一拨就通”。向社会做出不再复打承诺,群众打一个电话就能够得到回复,减少群众自行拨打相关单位电话的环节。接听电话使用规范文明用语,杜绝推诿和态度冷漠。

  目前本市77部公安交管部门24小时为民服务热线电话,已形成覆盖全市的局、支队、大队三级网络平台。交管局要求为民服务热线“首接必处、首处负责”,每周四14时至16时,各支队综合室主任、各大队大队长等在本单位值班室坐班接听热线。热线开通以来,为群众提供了权威、详细的交通管理业务咨询和出行参考。据介绍,交管服务热线于15年前开通,热线受理量从开办之初的每天10余件发展到现在的日均500余件,高峰时甚至达到2000余件。截至目前,已受理群众各类诉求20万余件,通过逐一电话回访当事人,群众满意率达97%。

  目前,77部热线可通过登录天津智能交通网(www.tjits.cn/jdy/zxdh.asp)查询,相关宣传材料在各交警支队、大队服务窗口发放摆放,热线电话号码已全在114查号台登记或更新。其中,群众拨打次数最多的总值班室23394637增设了电话跳转功能,实现多人同时接听,尽可能“不占线、不压机”。热线均安装了录音系统,及时记录群众诉求,检查工作人员接听情况,确保每件来电准确记录、快速落实。交管局指挥室值班科副科长左咏梅告诉记者,热线电话受理的群众诉求,对不能立即准确解答的,将认真记录,及时转办,由事故、车管、设施、违法处理等业务部门受理解答。 (通讯员杨毅 王栋 记者冯琳)