2011年光大银行个人客户80%交易通过电子渠道办理_新闻台

　　红网长沙6月19日讯（通讯员陈翔）目前中国光大银行电子银行已经涵盖个人网上银行、企业网上银行、电话银行（客服中心）、手机银行、自助设备、门户网站、短信平台、电子支付在内的几乎所有电子渠道，成为国内唯一一家实现电子银行全渠道统一管理的银行。截至2011年末，光大银行个人客户80%的交易都通过电子渠道办理。

　　注重体验，以客户为中心

　　电子银行服务相对于营业网点服务来说，客户自助操作的方式更加多样，渠道选择也更加丰富，但面对面的交流和沟通会相对减少。银行如何通过电子渠道服务给客户带来更加人性化、安全易用的服务体验，成为各家银行电子银行部重点关注的问题。

　　光大银行电子银行部自2007年成立以来，陆续完成了网上银行、手机银行、电话银行（客服中心）、ATM自助设备、短信平台、电子支付等电子渠道的统一管理。协同和整合的背后，则是给客户提供了更为易用、便捷的金融服务。

　　电话银行，一键直通人工

　　电话银行是光大银行电子银行的一个重要渠道，为了及时帮助客户解决问题，光大银行电话银行将人工服务放在了语音菜单第一位。这也就是说，客户致电95595客服中心之后，在中文服务菜单中第一个报读的就是人工服务，客户按“0”键直接进入人工服务，这样的设置迎合了绝大多数客户喜欢与人工坐席交流的需求，而且再也不用在客服电话中“绕迷宫”。

　　另外，光大银行语音菜单设置经过多轮智能优化，客户输入卡号，系统就能自动判断卡种，不同卡种关联的业务会在下一层菜单中自动带出，与该卡种无关的业务会自动隐藏，这就让客户的选择更加清晰，也更节省客户的时间。

　　手机银行，方便客户

　　在iPhone、iPad面市后，光大银行手机银行率先推出苹果客户端。使用光大银行iPhone客户端，客户可以随时随地办理账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、账单分期、充值缴费、机票预订、基金投资等多项业务。

　　同时，配合手机银行，光大银行还推出了短信银行服务。对于光大银行客户来说，如需办理常用的查询业务，无需记忆复杂的英文代码，直接发中文短信至95595即可实现。

　　网上银行，秒杀转账缴费

　　目前银行业内大部分网银都分为普通版、专业版等不同类型版本，客户需要从不同入口登录，光大银行新版网银则提供了统一的入口，由系统自动判断客户类型，方便客户使用。

　　光大银行从客户出发设置网银操作的便捷性还有许多实例。比如，做过转账交易的客户大多都知道，要在多种转账汇款方式中选择一种方式完成转账，究竟哪种方式最快捷，哪种方式费用最低廉，可能很多人都不清楚。实际上人民银行提供了包括大额汇路、小额汇路、跨行互联汇路等在内的三种汇路供客户选择，三种汇路的到账时间、输入条件、支持银行，甚至交易时间都各不相同。为了尽可能地方便客户，光大银行将三种汇路做了整合。客户只要按照系统提示输入相关信息，系统就会自动为客户选择最优的汇款方式。

　　此外，为了满足客户日常缴费需求，光大银行面向第三方合作伙伴推出网络缴费业务平台。以支付宝为例，只要您拥有一张可以网上支付的银行卡，就可以在支付宝缴纳各项公共事业费用，并经由光大银行完成缴费。

　　作者：陈翔