工行东营垦利支行多措并举做好业务分流提高服务效率_新闻台

　　人民网济南6月18日电为缓解客户排队现象，提高客户满意度，工商银行东营垦利支行强化自助设备应用、发挥电子银行优势，加强宣传与引导，严格按照上级行要求，不断细化分流措施，丰富营销手段，提高服务效率，让客户有更好的业务体验。

　　根据业务需求，该行及时增加ATM等自助设备投入，对自助设备实行专人维护管理，分别制定离行式和在行式ATM加钞管理办法，保证设备7*24小时正常运行，确保ATM正常加钞。每日对ATM使用情况进行通报，将ATM分流效果纳入绩效考核，增强有关人员工作责任心，最大限度地提高自助设备使用率。

　　该行把握密码器推广这一有利时机，广泛宣传网上银行、电话银行、手机银行的功能特点和转账汇款优惠措施，引导客户开通使用网上银行、手机银行。结合客户购买货币基金、理财产品等业务需求，引导客户开通网上银行自助购买，提高客户业务办理效率，让客户享受到科技进步带来的成本降低等一系列便利优惠，增强客户对电子渠道的认知，为柜面业务分流提供支撑。

　　严格落实大堂经理首问负责制，客户进入营业网点，应杜绝客户自己取号，了解客户真实业务需求后，发挥大堂经理识别、引导、分流客户的作用，引导客户到合适渠道办理业务，尽量避免二次分流。加强大堂与柜面沟通，及时做好柜面业务分流，将小额存取款、转账汇款、代理缴费等业务分流至电子渠道办理，引导持卡客户尽量使用自助设施，减少柜面客户排队等候时间，提高业务办理速度。

　　该行在业务分流工作中，注重做好宣传解释工作，争取客户理解并支持。加强对柜员和大堂经理进行业务分流话述培训，提高柜员办理业务效率和大堂经理分流客户的能力。在业务分流时把握客户需求，热情、耐心、细致做好操作方法的演示工作，确保客户认识到分流的目的，配合并支持柜面分流。（李洋）