央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

重视客户体验 中荷人寿升级客户保单查询系统让服务更智能

发布时间:2012年06月11日 16:24 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  近日,中荷人寿再度升级客户保单查询系统,增加了理赔案件的查询功能,进一步提高了理赔信息的公开透明性。即日起客户通过该系统就可以轻松知悉案件理赔的进展状态,充分享有保险知情权,享受 “清清楚楚投保、明明白白理赔”的保险服务。此次的系统升级,是对客户反馈的重要方式,希望能够通过此系统更好的在线聆听客户的需求,尽早提供解决方法。这也是中荷人寿升级 “爱 聆听”客户倾听回馈系统后,再次完善网上保险服务系统,在为客户提供”更轻松”的保险服务的同时,提升服务的智能化。

  记者登录中荷人寿网络系统体验了该项功能,在系统左导航页面“保单查询”下,即是新增的“理赔查询”功能板块,点击后进入理赔信息摘要展示页面,以表格形式展示正在理赔或已经结案的保单相关信息,包括保单号码、投保人姓名、被保人姓名、理赔受理日期、理赔状态、支付金额、支付时间及领取人等字段。客户如需进一步了解理赔详情,可以选择对应的理赔保单,点击详细信息按钮,就可登陆到详细信息页面获取更细致全面的理赔信息。

  理赔查询功能的推出,是中荷人寿升级 “爱 聆听”客户倾听回馈系统后,注重客户体验的又一体现。“爱·聆听” 客户倾听回馈系统是中荷人寿于 2011 年 4 月推出的客户服务平台。该平台在客户体验公司提供的购买保单、来电咨询、保全变更、理赔服务、爱心天使服务、 VIP 客户体检服务时,通过专业调查问卷形式,接受客户对于服务满意度、代理人服务态度以及公司相关人员的专业能力、有效协助等多个量化指标的反馈。目前“爱 聆听”客户倾听回馈系统已成功发送邀请 11878 封,共有 1373 位客户参与了调研,客户净推荐指数为 27 。“爱聆听”系统的上线,使中荷人寿能够更加精准地把握客户的潜在需求,针对消费者特征推荐可能满足其需求的关联产品及增值服务。

  据悉,中荷人寿自成立以来,始终致力于不断提升客户体验,为客户提供智能、轻松的保险,通过多种途径帮助客户了解保险产品、获取相关信息。中荷人寿相关人士表示,未来保险市场最重要的竞争力来自于客户,要学会努力倾听、理解客户的想法,在这方面,中荷人寿追求保险管理水平和服务水平的精细化,对于客户的反馈,公司都尽可能更快速地予以解决,由于网络系统是最及时获取信息、进行问题沟通和解决最快速的途径,因此中荷人寿对网络系统的开发和运营十分重视。

热词:

  • 人寿
  • 保单
  • 查询功能
  • 系统升级
  • 客户提供
  • 中荷
  • 客户服务
  • 聆听
  • 查询系统