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人民网济南6月6日电 为进一步提升品牌影响力和市场竞争力，切实方便和满足市民服务需求，6月2日，工行德州分行“工行服务进社区、幸福理财到万家”助民理财服务月活动正式拉开帷幕。
此次活动是工行德州分行在全市开展的第一次集中统一行动，各支行由行领导亲自带队，组成由网点主任、理财经理等人员组成的营销小分队走进城区及各县市重点社区，“面对面”为居民释疑解惑，指点迷津，并在社区显著位置悬挂宣传横幅，LED宣传车巡回播放电视宣传片，设立服务咨询台，统一摆放海报、宣传折页，利用手提电脑现场演示、推介工行理财、电子银行等拳头产品；同时，现场发放客户意向问卷表，悉心了解客户的服务需求。分行行领导和个人金融业务部、办公室相关人员组成督导小组进行巡视，及时为各服务团队提供服务和支持。
近年来，工行德州分行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持把服务工作作为一项战略性基础工作来抓，不断丰富品牌内涵，提升服务质量，实施了服务工作“一把手”负责制，加大了服务检查和外聘公司的日常督导力度，深入推进标杆网点创建和个人客户精细化管理，逐步形成了“窗口服务标准化”、“离柜业务电子化”、“信贷业务综合化”、“增值业务个性化”、“专属服务高端化”等备受广大客户认可、独具工行特色的品牌内涵和服务文化。同时该行密切关注客户服务需求，经常组织开展客户服务体验和上门服务活动。
在当天的活动现场，前来咨询的客户络绎不绝，大家纷纷对工行方便客户、上门为客户指点迷津的举动给予了高度评价和由衷的赞许。（宋开峰）
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